Der 66-jährige Ron Johnson, der den Aufbau von Apples Einzelhandelsgeschäft maßgeblich vorangetrieben hat, teilt nicht die Ansicht, dass die Vision von Technologieunternehmen eines durch künstliche Intelligenz unterstützten Einkaufs das Interesse der Verbraucher an Geschäften verringern wird. Johnson sagte, künstliche Intelligenz werde das Online-Einkaufserlebnis verbessern, müsse jedoch nicht zwangsläufig die Art und Weise verändern, wie Menschen einkaufen.
Johnson kam 2000 zu Apple, baute das Einzelhandelsgeschäft des Unternehmens auf und trug zur Schaffung des Filialnetzes bei. Während Google mit dem Universal Commerce Protocol darauf abzielt, dass KI-Agenten den gesamten Prozess von der Produktsuche bis zur Bezahlung übernehmen, entwickelt OpenAI ChatGPT zu einer Einkaufsplattform weiter, auf der Produkte recherchiert und verglichen sowie in einigen Fällen auch Käufe getätigt werden können.
Johnson erklärte hingegen, er glaube nicht, dass Verbraucher einem Agenten die Befugnis geben würden, einen Laptop im Wert von 1.000 oder 2.000 Dollar vollständig in ihrem Namen auszuwählen und zu kaufen. Käufer wollten das Gewicht und den Bildschirm des Computers sehen und die passende Größe selbst auswählen, sagte Johnson. Seiner Ansicht nach könne künstliche Intelligenz die Auswahl eingrenzen, aber das physische Erleben des Produkts nicht ersetzen. Er ist der Meinung, dass Agenten Kunden, die in ein Geschäft kommen, besser informieren werden.
Johnson sagte, Apples Geschäfte seien nicht nur für den Verkauf von Produkten konzipiert, sondern auch dafür, Produkte auszuprobieren, ihren Umgang zu erlernen und bei Problemen Unterstützung zu erhalten. Diesen Ansatz behandelt er auch in seinem neuen Buch „Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius“, in dem er gemeinsam mit Steve Jobs den Aufbau von Apples Einzelhandelsaktivitäten schildert. Er argumentierte, dass Konkurrenten das Ladendesign und Anwendungen wie die Genius Bar kopiert, dabei aber die eigentliche Stärke von Apple – seine Mitarbeiter und die Kundenbeziehung – übersehen hätten. Dass Apple-Mitarbeiter nicht auf Provisionsbasis arbeiteten, verringere den Verkaufsdruck und ermögliche es, sich auf den tatsächlichen Bedarf des Kunden zu konzentrieren, erklärte er.
Nach seiner Zeit bei Apple übernahm Johnson 2011 die Leitung von J.C. Penney, verließ das Unternehmen jedoch nach weniger als zwei Jahren, nachdem die Umsätze zurückgegangen waren. Später sagte er, sein Fehler sei gewesen, bei einem Transformationsprojekt einen Startup-Ansatz angewandt zu haben. Das von ihm gegründete Unternehmen Enjoy Technology meldete 2022 Insolvenz an, und Asurion erwarb den Großteil seiner Vermögenswerte.
Trotz seiner Zweifel an den Auswirkungen auf das Einkaufen ist Johnson hinsichtlich der künstlichen Intelligenz optimistisch. Er glaubt, dass auch Steve Jobs diese Technologie angenommen hätte, ihr aber nicht erlaubt hätte, die menschliche Intuition zu ersetzen.
Warum das wichtig ist
Im Zentrum der Debatte über KI-gestütztes Einkaufen steht weniger die Beschleunigung des Vorgangs als die Frage, wie viel von der Kaufentscheidung dem Nutzer abgenommen wird. Dieser Unterschied stellt insbesondere bei hochpreisigen Produkten, deren physische Eigenschaften von persönlichen Vorlieben abhängen, den Komfort des Onlinekaufs dem Bedürfnis gegenüber, das Produkt zu sehen und auszuprobieren. Johnsons Ansatz betrachtet Geschäfte nicht nur als Verkaufsstellen, sondern auch als Orte der Entscheidungsfindung, des Lernens und des Kundendienstes nach dem Kauf. Damit stellt sich die Frage, wie künstliche Intelligenz die Funktion des stationären Einzelhandels verändern könnte. Seine Vergangenheit bei Apple, seine Erfahrung bei J.C. Penney und die Insolvenz von Enjoy Technology zeigen jedoch, dass es sich bei seinen Ansichten um die persönliche Einschätzung eines Managers handelt, der verschiedene Einzelhandelsmodelle durchlaufen hat. Die zentrale offene Frage ist, in welchem Maß künstliche Intelligenz Verbraucher stärken und wie sie den Bedarf an menschlicher Unterstützung in Geschäften neu definieren wird.
Hintergrund
Apple ist im FikirPilot-Archiv kein neuer Name: In den vergangenen 90 Tagen haben wir 75 Nachrichten veröffentlicht, in denen dieser Name vorkam; die neueste stammt vom 2. Oktober 2026.
Begriff: Agent
Ein KI-Agent ist eine Software, die statt einer einzigen Antwort Tools aufruft und mehrstufige Abläufe ausführt, um ein Ziel zu erreichen.