引领 Apple 零售体系建设、现年 66 岁的 Ron Johnson，并不认同科技公司关于人工智能驱动购物将削弱消费者对实体店兴趣的看法。Johnson 表示，人工智能将改善在线购物体验，但未必会改变人们购物的方式。
Johnson 于 2000 年加入 Apple，帮助公司建立零售业务，并参与实体门店网络的建设。在 Google 通过 Universal Commerce Protocol 旨在让人工智能代理管理从搜索产品到付款的整个流程之际，OpenAI 也正将 ChatGPT 转变为一个可用于产品研究、比较，并在某些情况下完成购买的购物平台。
不过，Johnson 表示，他不相信消费者会授权代理完全代表自己挑选并购买一台价值 $1,000 或 $2,000 的笔记本电脑。Johnson 称，买家会希望看到电脑的重量和屏幕，并亲自选择合适的尺寸；在他看来，人工智能可以缩小选择范围，但无法取代亲身体验产品。他认为，代理将让到店顾客更加了解情况。
Johnson 表示，Apple 门店的设计目的不仅是销售产品，也是为了让人们试用产品、学习使用方法，并在遇到问题时获得支持。他在新书《Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius》中讲述了自己与 Steve Jobs 共同建立 Apple 零售运营的过程，也探讨了这一理念。他认为，竞争对手复制了 Apple 的门店设计和类似 Genius Bar 的做法，却忽视了 Apple 真正的优势——员工以及与顾客之间的关系。他表示，Apple 员工不采用佣金制，能够减轻销售压力，使他们专注于顾客的真正需求。
离开 Apple 后，Johnson 于 2011 年出任 J.C. Penney 首席执行官，但由于销售额下滑，他在不到两年的时间内离任。后来他表示，自己的错误是将创业公司的做法应用于一项转型项目。他创办的 Enjoy Technology 于 2022 年申请破产，其大部分资产被 Asurion 收购。
尽管对人工智能对购物的影响持怀疑态度，Johnson 仍对人工智能持乐观态度。他认为 Steve Jobs 也会接受这项技术，但不会允许它取代人的直觉。
为何重要
人工智能驱动的购物讨论核心，并不只是交易速度能否加快，而是用户的购买决策有多大程度会被人工智能接管。这一区分尤其让在线便利性与查看、试用产品的需求形成对立，特别是在高价且物理特征取决于个人偏好的产品领域。Johnson 的观点是，应将门店视为决策、学习和售后支持的场所，而不只是销售网点；这也引出了人工智能将如何改变实体零售功能的问题。不过，他在 Apple 的经历、在 J.C. Penney 的任职以及 Enjoy Technology 的破产表明，他的观点是一个经历过不同零售模式的管理者所作的个人判断。悬而未决的核心问题是，人工智能将在多大程度上增强消费者的能力，以及它将如何重新定义门店对人工支持的需求。
背景
Apple 并不是 FikirPilot 档案中的新名字：过去90天内，我们发布了75篇提到这一名字的报道；最新一篇发布于2026年10月2日。
术语：代理
人工智能代理不是只生成单一回复，而是为了实现目标调用工具并执行多步骤任务的软件。