66-летний Ron Johnson, стоявший у истоков розничной структуры Apple, не согласен с мнением о том, что концепция покупок с использованием искусственного интеллекта, которую продвигают технологические компании, снизит интерес потребителей к магазинам. По словам Johnson, искусственный интеллект улучшит опыт онлайн-покупок, однако может не изменить то, как люди совершают покупки.
Johnson присоединился к Apple в 2000 году, создал розничное направление компании и внес вклад в формирование сети физических магазинов. Google с помощью Universal Commerce Protocol стремится позволить агентам с искусственным интеллектом управлять всем процессом — от поиска товаров до оплаты, тогда как OpenAI превращает ChatGPT в торговую платформу, где можно исследовать и сравнивать товары, а в некоторых случаях и совершать покупки.
При этом Johnson заявил, что не верит в то, что потребители поручат агенту полностью самостоятельно выбрать и купить от их имени ноутбук стоимостью $1,000 или $2,000. По словам Johnson, покупатели захотят увидеть вес и экран компьютера, а также самостоятельно выбрать подходящий размер. Он считает, что искусственный интеллект может сузить круг вариантов, но не способен заменить физическое знакомство с товаром. По его мнению, агенты сделают клиентов, приходящих в магазин, более информированными.
Johnson заявил, что магазины Apple создавались не только для продажи товаров, но и для того, чтобы люди могли опробовать продукты, научиться ими пользоваться и получить поддержку при возникновении проблем. Этот подход он также рассматривает в своей новой книге «Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius», в которой рассказывает о процессе создания розничных операций Apple вместе со Steve Jobs. Он утверждает, что конкуренты скопировали дизайн магазинов и решения, подобные Genius Bar, но упустили из виду главную силу Apple — сотрудников и отношения с клиентами. По его словам, отсутствие у сотрудников Apple комиссионной системы оплаты снижает давление, связанное с продажами, и позволяет сосредоточиться на реальных потребностях клиента.
После Apple Johnson возглавил J.C. Penney в 2011 году, однако менее чем за два года покинул должность из-за снижения продаж. Позже он сказал, что его ошибкой было применение стартап-подхода к проекту трансформации. Основанная им Enjoy Technology подала заявление о банкротстве в 2022 году, а большую часть её активов приобрела Asurion.
Несмотря на сомнения относительно влияния искусственного интеллекта на шопинг, Johnson настроен оптимистично в отношении этой технологии. Он считает, что Steve Jobs также принял бы её, но не позволил бы ей заменить человеческую интуицию.
Почему это важно
В центре дискуссии о покупках с использованием искусственного интеллекта находится вопрос не столько об ускорении транзакции, сколько о том, какая часть решения о покупке будет отнята у пользователя. Это различие, особенно в случае дорогостоящих товаров, чьи физические характеристики зависят от личных предпочтений, противопоставляет удобство онлайн-покупок необходимости увидеть и опробовать товар. Подход Johnson рассматривает магазины не только как точки продаж, но и как пространство для принятия решений, обучения и послепродажной поддержки; это поднимает вопрос о том, как искусственный интеллект может изменить функцию физической розничной торговли. Однако его прошлое в Apple, опыт работы в J.C. Penney и банкротство Enjoy Technology показывают, что его взгляды являются личной оценкой руководителя, прошедшего через разные модели розничной торговли. Ключевой нерешённый вопрос заключается в том, в какой степени искусственный интеллект расширит возможности потребителя и как он заново определит потребность в человеческой поддержке в магазинах.
Предыстория
Apple — не новое имя в архиве FikirPilot: за последние 90 дней мы опубликовали 75 материалов, в которых упоминалось это имя; последний из них датирован 2 октября 2026 года.
Термин: агент
AI-агент — это программное обеспечение, которое вместо генерации одного ответа вызывает инструменты и выполняет многоэтапные задачи для достижения цели.