Airbnbは秋の製品アップデートにより、宿泊以外のサービスに加え、AIやソーシャル機能によってアプリを拡張している。昨年開始したサービスに、限定された地域で新たな選択肢が追加される。
- 食事の配達
- ランドリーサービス
- ベビー用品のレンタル
- スキーとボートのレンタル
- 拡充された食料品の配達
同社はまた、AIを活用した検索の提供を開始する。ユーザーはトグルボタンを有効にすることで、テキストまたは音声コマンドで宿泊施設を検索できる。検索中は、好みに応じた動的なフィルターが表示される。例えば「baby」という語句によって、ベビーベッド、遊び場、子ども向けの本、おもちゃなどの追加フィルターが表示される。AIは宿泊施設に関連する特徴を目立たせ、ウィッシュリストに保存した宿泊施設を、概要やレビューを通じて比較できるようにする。
CEOのBrian Cheskyは、これがAirbnbにおけるAI検索の第一歩であり、この機能は今後数カ月で急速に改善されると述べた。同氏によると、最大の課題は、コンバージョン率を低下させずに検索機能をEコマースに適応させることだという。
Airbnbは、ユーザーがより多くの旅行や、食事の試食、ハンドメイドのワークショップなどの体験を予約するよう促すソーシャル機能も強化している。ユーザーは今後、つながりのある人々の過去または今後の旅行を地図上で確認できるようになり、旅行をタップして宿泊施設や体験の情報にアクセスできる。旅行を共有しない選択肢は維持される一方、宿泊者のレビューやその他の情報源に基づく近隣エリアのページも作成される。
なぜ重要なのか
この動きは、Airbnbが宿泊施設を予約するだけのプラットフォームという枠を押し広げ、旅行に関連するさまざまなニーズを同じ利用フローに集約することを目指していることを示している。サービスが限られた地域で提供されることは、新たなモデルの効果がユーザー体験だけでなく、地域の供給体制や運営能力にも左右されることを浮き彫りにしている。AIを活用した検索は、ユーザーが何を探しているのかを伝える方法を変える可能性がある。しかし、Airbnb自身も認めているように、よりパーソナライズされた検索結果が予約の意思決定を容易にするかどうかは、まだ明らかではない。ソーシャル機能は、旅行を個人による検索から、つながりのある人々と共有する体験へと変える一方で、個人的な旅行情報をどの程度公開するかに関する選択をより重要なものにしている。