Airbnb erweitert seine App mit dem Herbst-Produktupdate sowohl um Dienstleistungen außerhalb von Unterkünften als auch um Funktionen für künstliche Intelligenz und soziale Interaktionen. Zu den im vergangenen Jahr eingeführten Dienstleistungen kommen in begrenzten Regionen neue Optionen hinzu:
- Essenslieferung
- Wäscheservice
- Verleih von Babyausstattung
- Verleih von Skiern und Booten
- Erweiterte Lebensmittellieferung
Das Unternehmen führt außerdem die Suche mit Unterstützung künstlicher Intelligenz ein. Nutzer können Unterkünfte per Text- oder Sprachbefehl suchen, indem sie einen Umschalter aktivieren. Während der Suche werden auf Grundlage der Präferenzen dynamische Filter angezeigt. So werden beispielsweise durch den Begriff „baby“ zusätzliche Filter wie Babybett, Spielbereich, Kinderbücher und Spielzeug eingeblendet. Die künstliche Intelligenz hebt relevante Merkmale der Unterkünfte hervor und ermöglicht den Vergleich von Unterkünften auf der Wunschliste anhand von Zusammenfassungen und Bewertungen.
CEO Brian Chesky sagte, dies sei der erste Schritt von Airbnb bei der Suche mit künstlicher Intelligenz und die Funktion werde in den kommenden Monaten rasch weiterentwickelt. Ihm zufolge besteht die eigentliche Herausforderung darin, die Suchfunktion auf den E-Commerce auszurichten, ohne die Konversionsrate zu senken.
Airbnb baut auch die sozialen Funktionen aus, die Nutzer dazu anregen, mehr Reisen sowie Erlebnisse wie Essenstouren und Kunsthandwerks-Workshops zu buchen. Nutzer können nun vergangene oder bevorstehende Reisen ihrer Kontakte auf einer Karte sehen und durch Tippen auf eine Reise Informationen zu Unterkünften und Erlebnissen aufrufen. Die Möglichkeit, Reisen nicht zu teilen, bleibt bestehen; außerdem werden auf Grundlage von Gästebewertungen und anderen Quellen Seiten zu den einzelnen Vierteln erstellt.
Warum das wichtig ist
Dieser Schritt zeigt, dass Airbnb die Grenzen einer Plattform, auf der ausschließlich Unterkünfte gebucht werden, ausweiten und verschiedene reisebezogene Bedürfnisse in einem einzigen Nutzungsvorgang bündeln will. Dass die Dienste nur in begrenzten Regionen angeboten werden, macht deutlich, dass die Wirkung des neuen Modells ebenso von der Nutzererfahrung wie von den lokalen Beschaffungs- und Betriebskapazitäten abhängt. Die KI-gestützte Suche kann die Art und Weise verändern, wie Nutzer ausdrücken, wonach sie suchen; doch wie auch Airbnb einräumt, ist noch offen, ob stärker personalisierte Ergebnisse die Buchungsentscheidung erleichtern werden. Die sozialen Funktionen wiederum verwandeln das Reisen von einer individuellen Suche in eine mit Kontakten geteilte Erfahrung und machen Präferenzen hinsichtlich der Sichtbarkeit persönlicher Reiseinformationen umso wichtiger.