Airbnb通过秋季产品更新，正将其应用扩展至住宿以外的服务，以及人工智能和社交功能。去年推出的服务将在部分地区增加以下新选项：
- 送餐服务
- 洗衣服务
- 婴儿设备租赁
- 滑雪和船只租赁
- 扩展的杂货配送服务
公司还将推出AI支持的搜索功能。用户启用切换按钮后，可以通过文字或语音指令搜索住宿。搜索过程中，系统将根据偏好显示动态筛选条件。例如，“baby”一词将显示婴儿床、游戏区、儿童读物和玩具等额外筛选条件。AI将突出房源的相关设施，并支持用户根据摘要和评论，对愿望清单中的住宿进行比较。
CEO Brian Chesky表示，这是Airbnb在AI搜索领域迈出的第一步，该功能将在未来几个月内得到快速改进。在他看来，真正的挑战是在不降低转化率的情况下，将搜索功能调整到电子商务领域。
Airbnb还在加强社交功能，引导用户预订更多旅行，以及品尝美食和手工艺工作坊等体验。用户现在可以在地图上查看其联系人过去或即将进行的旅行；点击旅行即可获取住宿和体验信息。用户仍可选择不分享旅行信息，同时公司还在根据住客评论和其他来源制作社区页面。
为什么重要
这一举措表明，Airbnb旨在突破仅作为住宿预订平台的边界，将与旅行相关的不同需求整合到同一使用流程中。服务仅在有限地区提供，这表明新模式的影响不仅取决于用户体验，也取决于当地的供应和运营能力。AI搜索可能会改变用户表达搜索需求的方式；但正如Airbnb所承认的，更加个性化的结果能否让预订决策变得更加容易，目前仍是一个悬而未决的问题。社交功能则将旅行从个人搜索转变为与联系人分享的体验，同时也使用户对于个人旅行信息在多大程度上可见的选择变得更加重要。