Airbnb在秋季更新中推出了由人工智能支持的新搜索功能。CEO兼联合创始人Brian Chesky表示，仅依赖聊天机器人的界面并不适合用于旅行探索，公司正在寻求更加多样化的使用体验。Chesky认为，聊天机器人一次只能提供少量选项，而且需要进行大量互动才能得到结果。此外，获取旅行灵感、浏览和规划过程也是用户体验的重要组成部分。
Chesky宣布，Airbnb将在未来三至六个月内研究能够让多人同时使用同一人工智能的“multiplayer”界面。这种方式专注于帮助家人或朋友群体共同规划旅行。他表示，在人工智能界面中，预先设计好的、可预测的屏幕将与人工智能即时生成的“generative”界面结合使用。Monogram和Wabi等初创公司也在尝试这类界面。
Airbnb计划改进软件基础设施，以便与Instinct和Muse等代表用户执行任务的人工智能代理更好地协同工作。Chesky表示，这些代理可以提供客户引导，但用户也必须能够使用搜索、与房东发送消息、比较、身份验证和地图等功能。他认为，随着代理在不同应用之间进行通信，各个平台可以实现更好的互操作性。他还表示，Airbnb正在探索页签和客户服务领域开发代理，未来这些代理可能通过MCP与其他代理建立连接。
Chesky认为，该行业的根本缺陷在于缺少一个专为人工智能设计的真正操作系统。现有应用运行在iOS、macOS和Windows上，而各家公司正在争夺成为管理用户所有操作的“首要代理”。Chesky表示，在没有足够的软件开发工具包和操作系统支持的情况下，ChatGPT进军应用商店的尝试未能成功。他还表示，Airbnb在Muse和Instinct上的体验运行得也不理想，并指出面向消费者的人工智能尚未得到解决。
Chesky不认同界面将被完全淘汰、软件将完全由生成式技术构成这两种观点。他认为，除非Apple和Google建立一个新平台，否则应用仍将保持其重要性。Chesky表示，随着时间推移，语音使用将超过打字，并称Airbnb将在今年秋季启用语音代理，用于搜索和客户服务。他还表示，人工智能帮助公司更快地开发功能，也帮助他作为CEO通过更少的会议获取信息。
为何重要
这种方法表明，与其将旅行搜索简化为单纯的问答关系，不如寻求一种保留探索、比较和规划步骤的混合体验。尤其是对于家庭和朋友群体而言，其目标是让人工智能从只服务于单个人的工具，转变为能够参与多名用户共同决策过程的工具。代理与搜索、消息、验证和地图等功能协同工作，表明 Airbnb 设计的并非一个封闭的应用，而是一项能够与不同软件建立连接的服务。然而，这一模式仍面临一些尚未解决的问题，例如如何让人工智能代理可靠地跨应用运行，以及如何保留用户所需的界面。围绕操作系统缺失的讨论也表明，这一转型并不仅限于功能开发。
术语：代理
人工智能代理不是只生成单个回答的软件，而是通过调用工具来完成多步骤任务，以实现目标。