Airbnb a mis à disposition une nouvelle fonctionnalité de recherche fondée sur l’intelligence artificielle dans le cadre de sa mise à jour d’automne. Brian Chesky, CEO et cofondateur, a déclaré que les interfaces reposant uniquement sur des chatbots n’étaient pas adaptées à la découverte de voyages et que l’entreprise cherchait une expérience d’utilisation différente. Selon Chesky, les chatbots ne proposent qu’un petit nombre d’options à la fois et nécessitent de nombreuses interactions pour parvenir au résultat. En outre, le processus consistant à trouver de l’inspiration, à parcourir les possibilités et à planifier un voyage constitue une part importante de l’expérience utilisateur.
Chesky a annoncé qu’Airbnb étudierait, au cours des trois à six prochains mois, des interfaces « multiplayer » permettant à plusieurs personnes d’utiliser la même intelligence artificielle. Cette approche se concentre sur la planification collective de voyages par des familles ou des groupes d’amis. Selon lui, les interfaces d’IA préconçues et prévisibles, avec des écrans définis à l’avance, seront utilisées conjointement avec des interfaces « generative » créées instantanément par l’intelligence artificielle. Des start-up comme Monogram et Wabi expérimentent également ce type d’interfaces.
Airbnb prévoit de développer son infrastructure logicielle afin de fonctionner de manière plus harmonieuse avec des agents d’intelligence artificielle qui accomplissent des tâches au nom de l’utilisateur, comme Instinct et Muse. Chesky a déclaré que ces agents pourraient orienter les clients, mais que les utilisateurs devaient également pouvoir accéder à des fonctionnalités telles que la recherche, la messagerie avec l’hôte, la comparaison, la vérification d’identité et les cartes. Il a soutenu que la communication entre les agents au sein des applications pourrait rendre les plateformes davantage interopérables. Il a indiqué qu’Airbnb développait des agents pour son onglet de découverte et son service client, et que ceux-ci pourraient à l’avenir se connecter à d’autres agents via MCP.
Selon Chesky, la principale lacune du secteur est l’absence d’un véritable système d’exploitation conçu pour l’IA. Les applications actuelles fonctionnent sur iOS, macOS et Windows, tandis que les entreprises se livrent bataille pour devenir « l’agent principal » qui gérera toutes les opérations des utilisateurs. Chesky a déclaré que l’initiative de ChatGPT dans le domaine des boutiques d’applications n’avait pas réussi, faute d’un kit de développement logiciel et d’une prise en charge suffisante du système d’exploitation. Il a également indiqué que l’expérience Airbnb sur Muse et Instinct ne fonctionnait pas bien, estimant que l’IA grand public n’avait pas encore été résolue.
Chesky n’adhère pas aux deux points de vue selon lesquels les interfaces disparaîtront complètement et les logiciels seront entièrement génératifs. Il pense que les applications conserveront leur importance tant qu’Apple et Google n’auront pas créé une nouvelle plateforme. Indiquant que l’utilisation de la voix finira par prendre le pas sur l’écriture, Chesky a déclaré qu’Airbnb déploierait cet automne des agents vocaux pour les utiliser dans la recherche et le service client. Il a également affirmé que l’IA les aidait à développer plus rapidement des fonctionnalités et, en tant que CEO, à accéder aux informations avec moins de réunions.
Pourquoi c’est important
Cette approche montre la recherche d’une expérience hybride qui, plutôt que de réduire la recherche de voyages à une simple relation de questions-réponses, préserve les étapes de découverte, de comparaison et de planification. L’objectif est notamment de faire de l’IA un outil auquel plusieurs utilisateurs, et non une seule personne, participent au processus de décision commun, en particulier dans les groupes de familles et d’amis. Le fait que les agents fonctionnent avec des fonctionnalités telles que la recherche, la messagerie, la vérification et les cartes révèle qu’Airbnb conçoit un service capable de se connecter à différents logiciels, plutôt qu’une application fermée. Cependant, ce modèle se heurte encore à des problèmes non résolus, notamment le fonctionnement fiable des agents d’IA entre les applications et la préservation des écrans dont les utilisateurs ont besoin. Le débat sur l’absence de système d’exploitation montre également que cette transformation ne se limite pas au développement de fonctionnalités.
Terme : agent
Un agent d’IA est un logiciel qui, au lieu de produire une seule réponse, appelle des outils et exécute des tâches en plusieurs étapes pour atteindre un objectif.