Airbnb hat im Rahmen seines Herbst-Updates eine neue KI-gestützte Suchfunktion eingeführt. CEO und Mitgründer Brian Chesky erklärte, dass ausschließlich auf Chatbots basierende Benutzeroberflächen für die Reiseentdeckung nicht geeignet seien und das Unternehmen nach einer anderen Nutzungserfahrung suche. Chesky zufolge bieten Chatbots gleichzeitig nur wenige Optionen und erfordern zahlreiche Interaktionen, um zu einem Ergebnis zu gelangen. Außerdem seien die Inspiration, das Stöbern und die Planung während einer Reise ein wichtiger Bestandteil der Nutzererfahrung.
Chesky kündigte an, dass Airbnb in den kommenden drei bis sechs Monaten „Multiplayer“-Benutzeroberflächen untersuchen werde, bei denen mehrere Personen dieselbe KI nutzen können. Dieser Ansatz konzentriert sich darauf, dass Familien oder Freundesgruppen gemeinsam Reisen planen. Ihm zufolge werden bei KI-Benutzeroberflächen vorab gestaltete, vorhersehbare Bildschirme gemeinsam mit „generativen“ Benutzeroberflächen eingesetzt, die von der KI spontan erstellt werden. Auch Start-ups wie Monogram und Wabi erproben solche Benutzeroberflächen.
Airbnb plant, seine Softwareinfrastruktur weiterzuentwickeln, um besser mit KI-Agenten wie Instinct und Muse zusammenzuarbeiten, die im Auftrag der Nutzer Aufgaben erledigen. Chesky erklärte, dass diese Agenten Kunden weiterleiten könnten, die Nutzer aber auch auf Funktionen wie die Suche, den Nachrichtenaustausch mit Gastgebern, den Vergleich, die Identitätsüberprüfung und Karten zugreifen können müssten. Er vertrat die Ansicht, dass Plattformen durch die Kommunikation der Agenten untereinander besser interoperabel werden könnten. Airbnb entwickle Agenten für den Entdeckungs-Tab und den Kundenservice und könne diese künftig über MCP mit anderen Agenten verbinden.
Chesky zufolge besteht das grundlegende Defizit der Branche darin, dass es kein echtes, für AI entwickeltes Betriebssystem gibt. Die bestehenden Anwendungen laufen auf iOS, macOS und Windows; die Unternehmen wetteifern darum, der „primäre Agent“ zu werden, der sämtliche Vorgänge der Nutzer verwaltet. Chesky sagte, dass die Initiative von ChatGPT für einen App-Store ohne ein ausreichendes Software Development Kit und Unterstützung durch ein Betriebssystem keinen Erfolg hatte. Er erklärte, dass auch die Airbnb-Erfahrung auf Muse und Instinct nicht gut funktioniere, und betonte, dass Consumer-AI noch nicht gelöst sei.
Chesky teilt die beiden Auffassungen nicht, wonach Benutzeroberflächen vollständig verschwinden und Software gänzlich generativ werden werde. Er ist der Ansicht, dass Anwendungen ihre Bedeutung behalten werden, solange Apple und Google keine neue Plattform aufbauen. Chesky erklärte, dass die Sprachbedienung das Tippen mit der Zeit überholen werde, und sagte, Airbnb werde diesen Herbst Sprachagenten für die Suche und den Kundenservice einsetzen. Außerdem erklärte er, dass AI dem Unternehmen helfe, Funktionen schneller zu entwickeln und er als CEO mit weniger Besprechungen auf Informationen zugreifen könne.
Warum das wichtig ist
Dieser Ansatz zeigt das Bestreben nach einem hybriden Erlebnis, das die Schritte der Entdeckung, des Vergleichs und der Planung bewahrt, anstatt die Reisesuche auf eine reine Frage-Antwort-Beziehung zu reduzieren. Insbesondere für Familien und Freundesgruppen soll sich AI zu einem Werkzeug entwickeln, an dessen gemeinsamem Entscheidungsprozess nicht nur eine einzelne Person, sondern mehrere Benutzer beteiligt sind. Dass die Agenten mit Funktionen wie Suche, Messaging, Verifizierung und Karten zusammenarbeiten, zeigt, dass Airbnb einen Dienst entwickelt, der sich mit unterschiedlicher Software verbinden kann, anstatt eine abgeschottete Anwendung zu sein. Vor diesem Modell stehen jedoch ungelöste Fragen, etwa wie AI-Agenten zuverlässig anwendungsübergreifend funktionieren und die von den Benutzern benötigten Oberflächen erhalten bleiben können. Auch die Debatte über das Fehlen eines Betriebssystems zeigt, dass dieser Wandel nicht auf die Entwicklung einzelner Funktionen beschränkt ist.
Begriff: Agent
Ein AI-Agent ist eine Software, die nicht nur eine einzelne Antwort erzeugt, sondern Werkzeuge aufruft und mehrstufige Aufgaben ausführt, um ein Ziel zu erreichen.