Airbnb presentó una nueva función de búsqueda basada en inteligencia artificial como parte de su actualización de otoño. El CEO y cofundador Brian Chesky señaló que las interfaces basadas únicamente en chatbots no son adecuadas para descubrir destinos de viaje y afirmó que la empresa busca una experiencia de uso diferente. Según Chesky, los chatbots muestran pocas opciones a la vez y requieren numerosas interacciones para llegar a un resultado. Además, el proceso de inspirarse, explorar y planificar un viaje es una parte importante de la experiencia del usuario.
Chesky anunció que Airbnb investigará durante los próximos tres a seis meses interfaces “multiplayer” en las que varias personas puedan utilizar la misma inteligencia artificial. Este enfoque se centra en la planificación conjunta de viajes por parte de familias o grupos de amigos. Según él, las interfaces de inteligencia artificial combinarán pantallas prediseñadas y predecibles con interfaces “generative” creadas en tiempo real por la inteligencia artificial. Iniciativas como Monogram y Wabi también están probando este tipo de interfaces.
Airbnb planea desarrollar su infraestructura de software para trabajar de forma más compatible con agentes de inteligencia artificial que realizan tareas en nombre del usuario, como Instinct y Muse. Chesky afirmó que estos agentes podrían orientar a los clientes, pero que los usuarios también deberían poder acceder a funciones como buscar, enviar mensajes al anfitrión, comparar, verificar la identidad y consultar mapas. Defendió que, al comunicarse los agentes entre aplicaciones, las plataformas podrían ser más interoperables. Señaló que Airbnb está desarrollando agentes para la pestaña de descubrimiento y el servicio de atención al cliente, y que en el futuro estos podrían conectarse con otros agentes a través de MCP.
Según Chesky, la principal carencia del sector es la ausencia de un sistema operativo real diseñado para la inteligencia artificial. Las aplicaciones actuales funcionan en iOS, macOS y Windows, mientras que las empresas compiten por convertirse en el “agente principal” que gestione todas las operaciones de los usuarios. Chesky afirmó que la iniciativa de ChatGPT para crear una tienda de aplicaciones no tuvo éxito sin un kit de desarrollo de software y un soporte adecuados para el sistema operativo. También señaló que la experiencia de Airbnb con Muse e Instinct no funcionó bien y afirmó que la inteligencia artificial para consumidores aún no se ha resuelto.
Chesky no coincide con las dos opiniones según las cuales las interfaces desaparecerán por completo y el software será enteramente generativo. Considera que las aplicaciones mantendrán su importancia a menos que Apple y Google creen una nueva plataforma. Chesky señaló que el uso de la voz superará con el tiempo al de la escritura y afirmó que Airbnb pondrá en funcionamiento agentes de voz este otoño para utilizarlos en las búsquedas y el servicio de atención al cliente. También declaró que la inteligencia artificial les ayuda a desarrollar funciones con mayor rapidez y a acceder a la información con menos reuniones en su calidad de CEO.
Por qué es importante
Este enfoque muestra la búsqueda de una experiencia híbrida que preserve las etapas de descubrimiento, comparación y planificación, en lugar de reducir la búsqueda de viajes únicamente a una relación de pregunta y respuesta. En particular, se busca que la inteligencia artificial se convierta, especialmente para grupos de familiares y amigos, en una herramienta en la que participen varios usuarios en el proceso de toma de decisiones conjunta, no solo una persona. El hecho de que los agentes funcionen junto con funciones como la búsqueda, la mensajería, la verificación y los mapas revela que Airbnb está diseñando un servicio capaz de conectarse con distintos programas, en lugar de una aplicación cerrada. Sin embargo, este modelo aún enfrenta problemas sin resolver, como el funcionamiento fiable de los agentes de inteligencia artificial entre aplicaciones y la preservación de las pantallas que los usuarios necesitan. El debate sobre la falta de un sistema operativo también demuestra que esta transformación no se limita únicamente al desarrollo de funciones.
Término: agente
Un agente de inteligencia artificial es un programa que, en lugar de generar una única respuesta, llama a herramientas y ejecuta tareas en varios pasos para alcanzar un objetivo.