Airbnb amplía su aplicación con la actualización de producto de otoño, incorporando tanto servicios ajenos al alojamiento como funciones de inteligencia artificial y sociales. A los servicios lanzados el año pasado se suman nuevas opciones en regiones limitadas:
- Entrega de comida
- Servicio de lavandería
- Alquiler de equipamiento para bebés
- Alquiler de equipos de esquí y embarcaciones
- Entrega de compras ampliada
La compañía también está poniendo a disposición la búsqueda basada en inteligencia artificial. Los usuarios podrán buscar alojamientos mediante comandos de texto o de voz activando un botón de alternancia. Durante la búsqueda se mostrarán filtros dinámicos según las preferencias. Por ejemplo, la expresión «baby» hará aparecer filtros adicionales como cunas, zonas de juegos, libros infantiles y juguetes. La inteligencia artificial destacará las características relevantes de los alojamientos y permitirá comparar los alojamientos guardados en la lista de deseos mediante resúmenes y reseñas.
El CEO Brian Chesky afirmó que este es el primer paso de Airbnb en la búsqueda basada en inteligencia artificial y que la función se desarrollará rápidamente en los próximos meses. Según él, el verdadero desafío consiste en adaptar la función de búsqueda al comercio electrónico sin reducir la tasa de conversión.
Airbnb también está reforzando las funciones sociales que animan a los usuarios a reservar más viajes y experiencias como degustaciones de comida y talleres de artesanía. Los usuarios ahora podrán ver en un mapa los viajes pasados o próximos de sus contactos y acceder a la información sobre alojamientos y experiencias al tocar un viaje. Se mantiene la opción de no compartir los viajes, mientras que también se están preparando páginas de barrios basadas en reseñas de huéspedes y otras fuentes.
Por qué es importante
Este movimiento demuestra que Airbnb busca superar los límites de una plataforma dedicada únicamente a reservar alojamientos y reunir distintas necesidades relacionadas con los viajes en un mismo flujo de uso. El hecho de que los servicios se ofrezcan en regiones limitadas revela que el impacto del nuevo modelo depende tanto de la experiencia del usuario como de la capacidad local de suministro y operaciones. La búsqueda con AI puede cambiar la forma en que el usuario expresa lo que busca; sin embargo, como también reconoce Airbnb, aún no está claro si unos resultados más personalizados facilitarán la decisión de reservar. Por su parte, las funciones sociales convierten el viaje de una búsqueda individual en una experiencia compartida con los contactos, al tiempo que hacen más importantes las preferencias sobre hasta qué punto serán visibles los datos personales de los viajes.