DoorDash anunció el miércoles que pondrá a disposición de los usuarios su herramienta de inteligencia artificial basada en texto, que les permitirá hacer pedidos a través de Apple Messages. Los usuarios podrán hacer sus pedidos habituales con comandos como “order my usual”, pedir un plato específico u obtener recomendaciones locales. La herramienta buscará establecimientos cercanos según el comando, propondrá una cesta y enviará por mensaje fotos de los platos que recomienda. En los pedidos grupales, permitirá gestionar en un solo pedido distintas preferencias alimentarias y cantidades. DoorDash pretende obtener una ventaja frente a Uber Eats y Grubhub con esta función. Se abrirá una lista de espera para que los usuarios de Estados Unidos puedan probarla. La empresa también anunció que comenzará a probar drones de reparto con restaurantes seleccionados de Northern California. El lanzamiento se produce en un momento de creciente interés por las herramientas personales de inteligencia artificial que realizan tareas sin que las personas tengan que navegar por la aplicación o el sitio web.
Por qué es importante
Este avance traslada los pedidos de comida de la búsqueda y navegación en una aplicación independiente al flujo de mensajería que los usuarios ya utilizan; por eso interesa a quienes quieren repetir rápidamente sus pedidos habituales o reunir en una misma cesta a grupos con distintas preferencias. El hecho de que la inteligencia artificial filtre los establecimientos y las opciones según la solicitud del usuario refuerza el intento de DoorDash de competir con Uber Eats y Grubhub a través de la forma de acceder al servicio. La prueba con drones también muestra que la empresa intenta diferenciar no solo la interfaz de pedidos, sino también el proceso de entrega; sin embargo, aún no está claro si esto se extenderá más allá de los restaurantes seleccionados. El alcance de la lista de espera para los pedidos mediante mensajería y el efecto del proceso de prueba en la experiencia de los usuarios también figuran entre las cuestiones que deben responderse.