DoorDash a annoncé mercredi le lancement d’un outil d’IA textuel permettant aux utilisateurs de passer commande via Apple Messages. Les utilisateurs pourront passer leur commande habituelle avec des commandes comme « order my usual », demander un plat précis ou obtenir une recommandation locale. En fonction de la commande, l’outil recherchera les établissements à proximité, proposera un panier et enverra par message des photos des plats recommandés. Pour les commandes de groupe, il permettra de gérer en une seule commande différentes préférences alimentaires et quantités. Avec cette fonctionnalité, DoorDash cherche à prendre l’avantage sur Uber Eats et Grubhub. Une liste d’attente pour tester le service sera ouverte aux utilisateurs aux États-Unis. L’entreprise a également annoncé qu’elle commencerait à tester des drones de livraison avec des restaurants sélectionnés en Californie du Nord. Ce lancement intervient alors que l’intérêt pour les outils d’IA personnels capables d’accomplir des tâches sans que l’utilisateur ait à naviguer dans une application ou sur un site web s’accroît.
Pourquoi c’est important
Cette évolution fait passer la commande de repas d’une recherche et d’une navigation dans une application distincte au flux de messagerie que les utilisateurs emploient déjà ; elle intéresse donc les utilisateurs qui souhaitent répéter rapidement leurs commandes habituelles ou réunir dans un même panier des groupes aux préférences différentes. Le filtrage des établissements et des options par l’IA en fonction de la demande de l’utilisateur renforce les efforts de DoorDash pour rivaliser avec Uber Eats et Grubhub à travers son mode d’accès au service. L’essai de drones montre également que l’entreprise cherche à se différencier non seulement par l’interface de commande, mais aussi par le processus de livraison ; cependant, il n’est pas encore clair si cette initiative ira au-delà des restaurants sélectionnés. L’étendue de la liste d’attente pour les commandes par messagerie et l’effet de la phase de test sur l’expérience utilisateur figurent également parmi les questions auxquelles il faudra répondre.