DoorDashは水曜日、ユーザーがApple Messagesを通じて注文できるテキストベースのAIツールを提供開始すると発表した。ユーザーは「order my usual」のような指示でいつもの注文を頼めるほか、特定の料理をリクエストしたり、地元のおすすめを受け取ったりできる。このツールは指示に応じて近隣の店舗を検索し、カートを提案するとともに、提案した料理の写真をメッセージで送信する。グループ注文では、異なる食事の好みや数量を1つの注文で管理できる。DoorDashはこの機能によって、Uber EatsやGrubhubに対する優位性の確保を目指している。米国のユーザー向けには、試用のウェイティングリストが開設される予定だ。同社はまた、北カリフォルニアで一部のレストランとともに配達ドローンのテストを開始すると発表した。今回の発表は、アプリやウェブサイトを操作せずにタスクを実行する個人向けAIツールへの関心が高まる中で行われた。
なぜ重要か
今回の動きは、料理の注文を専用アプリで検索・操作する作業から、ユーザーがすでに利用しているメッセージングの流れへと移すものだ。そのため、いつもの注文を素早く繰り返したいユーザーや、異なる好みを持つグループの注文を同じカートにまとめたいユーザーにとって意味がある。AIがユーザーの要望に応じて店舗や選択肢を絞り込むことで、DoorDashがサービスへのアクセス方法を通じてUber EatsやGrubhubと競争しようとする取り組みは強まる。ドローンの試験は、同社が注文インターフェースだけでなく、配達プロセスも差別化しようとしていることを示している。ただし、これが一部のレストランを超えて拡大するかどうかは、まだ明らかになっていない。メッセージングを通じた注文におけるウェイティングリストの範囲と、試用期間がユーザー体験に及ぼす影響も、答えが待たれる論点に含まれる。