DoorDash в среду объявила о запуске текстового инструмента на базе искусственного интеллекта, который позволит пользователям оформлять заказы через Apple Messages. Пользователи смогут отдавать такие команды, как «закажи мой обычный заказ», заказывать конкретное блюдо или получать местные рекомендации. Инструмент будет искать расположенные поблизости заведения в соответствии с запросом, предлагать корзину и отправлять в сообщении фотографии рекомендованных блюд. При групповых заказах он позволит управлять разными пищевыми предпочтениями и количеством блюд в рамках одного заказа. DoorDash рассчитывает получить благодаря этой функции преимущество над Uber Eats и Grubhub. Для пользователей в США будет открыта лист ожидания для участия в тестировании. Компания также объявила, что начнет тестировать дроны для доставки с отдельными ресторанами в Северной Калифорнии. Запуск происходит на фоне растущего интереса к персональным инструментам на базе искусственного интеллекта, которые выполняют задачи без необходимости пользователям переходить по страницам приложения или сайта.
Почему это важно
Это нововведение переносит заказ еды из отдельного приложения, где нужно искать и перемещаться по меню, в привычный для пользователей поток сообщений; поэтому оно может заинтересовать тех, кто хочет быстро повторять обычные заказы или объединять в одной корзине заказы групп с разными предпочтениями. Фильтрация заведений и вариантов в соответствии с запросом пользователя с помощью искусственного интеллекта усиливает стремление DoorDash конкурировать с Uber Eats и Grubhub за счет способа доступа к сервису. Тестирование дронов показывает, что компания пытается изменить не только интерфейс заказа, но и сам процесс доставки; однако пока неясно, выйдет ли эта инициатива за пределы отдельных ресторанов. Масштаб листа ожидания для заказов через сообщения и влияние тестирования на пользовательский опыт также относятся к вопросам, на которые еще предстоит ответить.