DoorDash hat am Mittwoch angekündigt, ein textbasiertes AI-Tool einzuführen, mit dem Nutzer über Apple Messages Bestellungen aufgeben können. Nutzer können mit Befehlen wie „order my usual“ ihre üblichen Bestellungen aufgeben, ein bestimmtes Gericht anfordern oder lokale Empfehlungen erhalten. Das Tool sucht entsprechend der Anfrage nach nahegelegenen Geschäften, schlägt einen Warenkorb vor und sendet per Nachricht Fotos der empfohlenen Gerichte. Bei Gruppenbestellungen können unterschiedliche Ernährungspräferenzen und Mengen in einer einzigen Bestellung verwaltet werden. DoorDash will sich mit dieser Funktion einen Vorteil gegenüber Uber Eats und Grubhub verschaffen. Für Nutzer in den USA wird eine Warteliste für den Test geöffnet. Das Unternehmen kündigte außerdem an, mit ausgewählten Restaurants in Northern California Tests mit Lieferdrohnen zu starten. Der Start erfolgt in einer Zeit, in der das Interesse an persönlichen AI-Tools zunimmt, die Aufgaben erledigen, ohne dass Nutzer durch eine App oder Website navigieren müssen.
Warum das wichtig ist
Die Entwicklung verlagert die Essensbestellung von der Suche und Navigation in einer separaten App in den Nachrichtenfluss, den die Nutzer bereits verwenden. Daher ist sie für Nutzer interessant, die ihre üblichen Bestellungen schnell wiederholen oder Gruppen mit unterschiedlichen Präferenzen in einem gemeinsamen Warenkorb zusammenbringen wollen. Dass die AI Unternehmen und Optionen entsprechend den Wünschen der Nutzer filtert, stärkt DoorDashs Bestrebungen, über den Zugang zum Dienst mit Uber Eats und Grubhub zu konkurrieren. Der Drohnentest zeigt, dass das Unternehmen nicht nur die Bestellschnittstelle, sondern auch den Lieferprozess differenzieren will. Allerdings ist noch offen, ob dies über die ausgewählten Restaurants hinaus ausgeweitet wird. Auch der Umfang der Warteliste für Bestellungen über Nachrichten sowie die Auswirkungen der Testphase auf die Nutzererfahrung gehören zu den Fragen, die noch beantwortet werden müssen.