Airbnb élargit son application avec sa mise à jour produit d’automne, en y ajoutant à la fois des services autres que l’hébergement ainsi que des fonctionnalités d’intelligence artificielle et sociales. De nouvelles options sont ajoutées dans des régions limitées aux services lancés l’année dernière :
- Livraison de repas
- Service de blanchisserie
- Location de matériel pour bébé
- Location de skis et de bateaux
- Service de livraison de courses élargi
L’entreprise déploie également la recherche assistée par intelligence artificielle. Les utilisateurs pourront rechercher un hébergement à l’aide de commandes textuelles ou vocales en activant un bouton à bascule. Des filtres dynamiques correspondant aux préférences s’afficheront pendant la recherche. Par exemple, le terme « baby » fera apparaître des filtres supplémentaires tels que les lits pour bébé, les aires de jeux, les livres pour enfants et les jouets. L’intelligence artificielle mettra en avant les caractéristiques pertinentes des logements et permettra de comparer les hébergements enregistrés dans la liste de souhaits à partir de résumés et d’avis.
Le CEO Brian Chesky a déclaré qu’il s’agissait de la première étape d’Airbnb dans la recherche par intelligence artificielle et que la fonctionnalité serait rapidement améliorée au cours des prochains mois. Selon lui, le principal défi consiste à adapter la fonction de recherche au commerce en ligne sans réduire le taux de conversion.
Airbnb renforce également ses fonctionnalités sociales afin d’inciter les utilisateurs à réserver davantage de voyages et d’expériences, comme des dégustations de plats et des ateliers d’artisanat. Les utilisateurs pourront désormais voir sur une carte les voyages passés ou à venir de leurs contacts et accéder aux informations sur l’hébergement et les expériences en touchant un voyage. L’option de ne pas partager ses voyages est maintenue, tandis que des pages de quartier fondées sur les avis des voyageurs et d’autres sources sont également préparées.
Pourquoi c’est important
Cette initiative montre qu’Airbnb cherche à dépasser les limites d’une plateforme servant uniquement à réserver des hébergements, en réunissant différents besoins liés aux voyages dans un même parcours d’utilisation. Le fait que les services soient proposés dans des régions limitées révèle que l’impact du nouveau modèle dépend autant de l’expérience utilisateur que de l’offre locale et des capacités opérationnelles. La recherche alimentée par AI pourrait modifier la manière dont les utilisateurs formulent ce qu’ils recherchent ; toutefois, comme Airbnb le reconnaît également, la question de savoir si des résultats plus personnalisés faciliteront ou non la décision de réservation reste encore ouverte. Quant aux fonctionnalités sociales, elles transforment le voyage d’une recherche individuelle en une expérience partagée avec des contacts, rendant plus importantes les préférences concernant la visibilité des informations personnelles relatives aux voyages.