Airbnb, sonbahar güncellemesi kapsamında yapay zekâ destekli yeni arama özelliğini kullanıma sundu. CEO ve kurucu ortak Brian Chesky, seyahat keşfi için yalnızca sohbet botlarına dayalı arayüzlerin uygun olmadığını belirterek şirketin daha farklı bir kullanım deneyimi aradığını söyledi. Chesky’ye göre sohbet botları aynı anda az sayıda seçenek sunuyor ve sonuca ulaşmak için çok sayıda etkileşim gerektiriyor. Ayrıca seyahatte ilham alma, gezinme ve planlama süreci kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası.
Chesky, Airbnb’nin önümüzdeki üç ila altı ayda birden fazla kişinin aynı yapay zekâyı kullanabildiği “multiplayer” arayüzleri araştıracağını açıkladı. Bu yaklaşım, aile veya arkadaş gruplarının birlikte seyahat planlamasına odaklanıyor. Ona göre yapay zekâ arayüzlerinde önceden tasarlanmış, öngörülebilir ekranlarla yapay zekânın anlık oluşturduğu “generative” arayüzler birlikte kullanılacak. Monogram ve Wabi gibi girişimler de bu tür arayüzleri deniyor.
Airbnb, Instinct ve Muse gibi kullanıcı adına görev yapan yapay zekâ ajanlarıyla daha uyumlu çalışmak için yazılım altyapısını geliştirmeyi planlıyor. Chesky, bu ajanların müşteri yönlendirmesi sağlayabileceğini, ancak kullanıcıların arama, ev sahibiyle mesajlaşma, karşılaştırma, kimlik doğrulama ve harita gibi işlevlere de erişebilmesi gerektiğini söyledi. Ajanların uygulamalar arasında iletişim kurmasıyla platformların daha birlikte çalışabilir hale gelebileceğini savundu. Airbnb’nin keşif sekmesi ve müşteri hizmetlerinde ajanlar geliştirdiğini, ileride bunların MCP üzerinden diğer ajanlarla bağlantı kurabileceğini aktardı.
Chesky’ye göre sektörün temel eksikliği, yapay zekâ için tasarlanmış gerçek bir işletim sisteminin bulunmaması. Mevcut uygulamalar iOS, macOS ve Windows üzerinde çalışıyor; şirketler ise kullanıcıların tüm işlemlerini yönetecek “birincil ajan” olma yarışında. Chesky, ChatGPT’nin uygulama mağazası girişiminin yeterli yazılım geliştirici kiti ve işletim sistemi desteği olmadan başarılı olamadığını söyledi. Muse ve Instinct üzerinde Airbnb deneyiminin de iyi çalışmadığını belirterek tüketici yapay zekâsının henüz çözülemediğini ifade etti.
Chesky, arayüzlerin tamamen ortadan kalkacağı ve yazılımların bütünüyle üretken olacağı yönündeki iki görüşe katılmıyor. Apple ve Google yeni bir platform kurmadıkça uygulamaların önemini koruyacağını düşünüyor. Sesli kullanımın zamanla yazmanın önüne geçeceğini belirten Chesky, Airbnb’nin arama ve müşteri hizmetlerinde kullanmak üzere bu sonbaharda sesli ajanları devreye alacağını söyledi. Ayrıca yapay zekânın özellikleri daha hızlı geliştirmelerine ve CEO olarak bilgiye daha az toplantıyla ulaşmasına yardımcı olduğunu ifade etti.
Neden önemli
Bu yaklaşım, seyahat aramasını yalnızca soru-cevap ilişkisine indirgemek yerine, keşif, karşılaştırma ve planlama adımlarını koruyan karma bir deneyim arayışını gösteriyor. Özellikle aile ve arkadaş grupları için yapay zekânın tek kişinin değil, birden fazla kullanıcının ortak karar sürecine katıldığı bir araca dönüşmesi hedefleniyor. Ajanların arama, mesajlaşma, doğrulama ve harita gibi işlevlerle birlikte çalışması, Airbnb’nin kapalı bir uygulama olmaktan çok farklı yazılımlarla bağlantı kurabilen bir hizmet tasarladığını ortaya koyuyor. Ancak bu modelin önünde, yapay zekâ ajanlarının uygulamalar arasında güvenilir biçimde çalışması ve kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ekranları koruması gibi çözülmemiş sorunlar bulunuyor. İşletim sistemi eksikliği tartışması da bu dönüşümün yalnızca özellik geliştirmeyle sınırlı olmadığını gösteriyor.
Terim: ajan
Yapay zekâ ajanı, tek bir yanıt üretmek yerine hedefe ulaşmak için araç çağırıp çok adımlı iş yürüten yazılımdır.