Salesforce presentó Koa, su primer modelo de razonamiento, en la conferencia tecnológica Dreamforce. Basado en el modelo Nemotron de pesos abiertos de Nvidia, Koa fue sometido por ambas empresas a un entrenamiento posterior para especializarse en tareas de ventas, marketing y atención al cliente.
El modelo se ofrecerá como alternativa en la plataforma Agentforce, donde los clientes de Salesforce crean agentes de inteligencia artificial para tareas como responder a las preguntas de los clientes o programar citas. Jayesh Govindarajan, vicepresidente de AI de Salesforce, afirmó que la empresa ya había desarrollado modelos de lenguaje pequeños y específicos para determinadas tareas, pero que hasta ahora dependía de proveedores de modelos de frontera para las operaciones que requerían razonamiento. Las tareas prolongadas o de varias etapas se remitían a modelos como Claude o ChatGPT.
Según Govindarajan, la principal razón por la que Salesforce no había podido desarrollar antes su propio modelo de nivel empresarial era la falta de un modelo fundacional avanzado, con fuentes de datos transparentes y de origen estadounidense. Nemotron cubrió esta necesidad. Durante el proceso de entrenamiento no se utilizaron datos reales de los clientes de Salesforce. En su lugar, se generaron datos sintéticos que simulaban diversos escenarios, desde empleados de atención al cliente que hablaban con clientes enfadados hasta personal de ventas que intentaba cerrar acuerdos.
Salesforce pretende que Koa sea más eficaz que Claude o ChatGPT en las tareas que los clientes quieren encomendar a los agentes y más barato en términos de uso de tokens. Kari Ann Briski, vicepresidenta de Software Empresarial de Inteligencia Artificial Generativa de Nvidia, señaló que la arquitectura de inferencia de Nemotron ofrece eficiencia en el uso de tokens, una primera respuesta rápida y un razonamiento eficaz.
Salesforce no se está alejando por completo de Anthropic y OpenAI. La empresa también anunció la alianza ClaudeForce. Este acuerdo permite a las empresas utilizar Claude como interfaz de inteligencia artificial, mientras los datos permanecen de forma segura en la infraestructura de Salesforce.
Por qué es importante
La incorporación de Koa a Agentforce ofrece a los clientes de Salesforce una alternativa a los proveedores de modelos de frontera para tareas de ventas, marketing y soporte de varias etapas. El paso de Salesforce de modelos pequeños y específicos para cada tarea a un modelo de razonamiento de nivel empresarial muestra cómo puede utilizarse el modelo fundacional de pesos abiertos de Nvidia para la especialización interna. La decisión de entrenarlo con datos sintéticos garantiza que no se utilicen datos reales de clientes, aunque también exige evaluar por separado el rendimiento del modelo en condiciones reales de trabajo. La continuidad de la alianza ClaudeForce indica que Koa amplía las opciones dentro de Agentforce, en lugar de sustituir por completo los modelos de Anthropic y OpenAI. La principal pregunta pendiente es si los objetivos de lograr un mayor éxito y un menor coste de tokens se confirmarán en el uso por parte de los clientes.
Antecedentes
Nvidia no es un nombre nuevo en el archivo de FikirPilot: en los últimos 90 días publicamos 20 noticias en las que se mencionó este nombre; la más reciente está fechada el 12 de septiembre de 2026.
Término: agente
Un agente de inteligencia artificial es un software que, en lugar de generar una única respuesta, utiliza herramientas y ejecuta tareas de varios pasos para alcanzar un objetivo.