كشفت Salesforce خلال مؤتمر Dreamforce للتكنولوجيا عن أول نموذج للاستدلال لديها، Koa. وبُني Koa على نموذج Nemotron مفتوح الأوزان من Nvidia، ثم خضع لتدريب لاحق من الشركتين ليتخصص في مهام المبيعات والتسويق ودعم العملاء.
وسيُطرح النموذج خيارًا بديلًا على منصة Agentforce، التي ينشئ فيها عملاء Salesforce وكلاء ذكاء اصطناعي لتنفيذ مهام مثل الإجابة عن أسئلة العملاء أو جدولة المواعيد. وقال Jayesh Govindarajan، نائب رئيس AI في Salesforce، إن الشركة سبق أن طورت نماذج لغوية صغيرة ومخصصة لمهام بعينها، لكنها اعتمدت حتى الآن على مزودي النماذج الرائدة في العمليات التي تتطلب الاستدلال. وكانت المهام طويلة الأمد أو متعددة المراحل تُوجَّه إلى نماذج مثل Claude أو ChatGPT.
ووفقًا لـGovindarajan، كان السبب الرئيسي وراء عدم تمكن Salesforce سابقًا من تطوير نموذجها الخاص على مستوى المؤسسات هو عدم توفر نموذج أساسي متقدم ومفتوح المصدر من حيث البيانات ومنشؤه الولايات المتحدة. وقد لبّى Nemotron هذه الحاجة. ولم تُستخدم البيانات الحقيقية لعملاء Salesforce في عملية التدريب. وبدلًا من ذلك، أُنتجت بيانات اصطناعية تحاكي سيناريوهات متنوعة، من موظفي الدعم الذين يتعاملون مع عملاء غاضبين إلى موظفي المبيعات الذين يحاولون إتمام الصفقات.
وتهدف Salesforce إلى أن يكون Koa أكثر نجاحًا من Claude أو ChatGPT في المهام التي يريد العملاء من الوكلاء تنفيذها، وأقل تكلفة من حيث استخدام الرموز. وقالت Kari Ann Briski، نائبة رئيس برمجيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات في Nvidia، إن بنية الاستدلال في Nemotron توفر كفاءة في استخدام الرموز، واستجابة أولى سريعة، واستدلالًا فعالًا.
لا تبتعد Salesforce تمامًا عن Anthropic وOpenAI. كما أعلنت الشركة عن شراكة ClaudeForce. ويتيح هذا الترتيب للشركات استخدام Claude بوصفه واجهة للذكاء الاصطناعي، مع بقاء البيانات بأمان ضمن البنية التحتية لـSalesforce.
لماذا هذا مهم
توفر إضافة Koa إلى Agentforce لعملاء Salesforce خيارًا بديلًا لمزودي النماذج الرائدة في مهام المبيعات والتسويق والدعم متعددة المراحل. ويُظهر انتقال Salesforce من نماذج صغيرة مخصصة لمهام بعينها إلى نموذج استدلال على مستوى المؤسسات، كيف يمكن استخدام النموذج الأساسي مفتوح الأوزان من Nvidia في التخصيص الداخلي. ويضمن خيار التدريب باستخدام البيانات الاصطناعية عدم استخدام بيانات العملاء الحقيقية، لكنه يتطلب أيضًا اختبار نجاح النموذج في ظروف العمل الفعلية. كما يشير استمرار شراكة ClaudeForce إلى أن Koa يوسّع الخيارات داخل Agentforce بدلًا من أن يحل بالكامل محل نماذج Anthropic وOpenAI. ويبقى السؤال الأساسي المطروح هو ما إذا كانت أهداف تحقيق نجاح أعلى وتكلفة رموز أقل ستتأكد عند استخدام العملاء لها.
الخلفية
ليست Nvidia اسمًا جديدًا في أرشيف FikirPilot: فقد نشرنا خلال آخر 90 يومًا 20 خبرًا ورد فيه هذا الاسم؛ وكان أحدثها بتاريخ 12 سبتمبر 2026.
مصطلح: الوكيل
وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج يستدعي الأدوات وينفذ عملًا متعدد الخطوات للوصول إلى هدف، بدلًا من إنتاج إجابة واحدة فقط.