Salesforce在Dreamforce技术大会上发布了其首个推理模型Koa。Koa基于Nvidia的开放权重Nemotron模型构建，并由两家公司进行后训练，使其专门用于销售、营销和客户支持任务。
该模型将在Agentforce平台上作为一个可选模型提供。Salesforce客户可通过该平台创建人工智能智能体，用于回答客户问题或安排预约等工作。Salesforce AI副总裁Jayesh Govindarajan表示，公司此前曾开发小型、针对特定任务的语言模型，但在需要推理的操作中，迄今一直依赖前沿模型提供商。持续时间较长或包含多个步骤的任务会被交给Claude或ChatGPT等模型处理。
Govindarajan表示，Salesforce此前无法开发自己的企业级模型，主要是因为缺少先进、数据来源公开且源自美国的基础模型。Nemotron满足了这一需求。训练过程中并未使用Salesforce客户的真实数据，而是生成了模拟各种场景的合成数据，涵盖从与愤怒客户沟通的支持人员到努力促成交易的销售人员等情境。
Salesforce希望Koa在客户希望智能体执行的工作中，比Claude或ChatGPT表现更出色，同时token使用成本也更低。Nvidia企业生成式人工智能软件副总裁Kari Ann Briski表示，Nemotron的推理架构可实现更高的token效率、更快的首次响应和高效推理。
Salesforce并未完全疏远Anthropic和OpenAI。该公司还宣布了ClaudeForce合作伙伴关系。这项安排允许企业使用Claude作为人工智能界面，同时数据可安全地保留在Salesforce基础设施中。
为何重要
将Koa加入Agentforce，为Salesforce客户在多阶段销售、营销和支持工作中提供了前沿模型供应商之外的另一种选择。Salesforce从小型、针对特定任务的模型转向企业级推理模型，展示了Nvidia的开放权重基础模型如何用于企业内部的专业化定制。选择使用合成数据进行训练，确保不使用真实客户数据，但也意味着该模型在实际工作条件下的表现仍需另行检验。ClaudeForce合作伙伴关系仍在继续，这表明Koa并非要完全取代Anthropic和OpenAI的模型，而是扩展Agentforce内的选项。尚未解决的核心问题是，更高成功率和更低token成本的目标能否在客户使用中得到验证。
背景
Nvidia对FikirPilot资料库来说并不是一个新名字：过去90天内，我们发布了20篇提及该名称的新闻；最新一篇发布于2026年9月12日。
术语：智能体
人工智能智能体是一种软件，它并非只生成单一回答，而是通过调用工具并执行多步骤任务来实现目标。