让互联网对 AI 智能体更友好，可能会让其他所有人的体验变得更糟。这种平衡正在被打破。然而，代表用户完成预订机票或酒店等任务的个人人工智能智能体正在扰乱这一秩序。智能体正在日益普及。随着 OpenAI 的 Dots 和 Meta 的 Muse 应用的推出，这些智能体进入了大众使用阶段，Muse 在上线第一个月就被下载了 5百万 次。智能体带来的网络流量也从 8 月到 9 月增至三倍。
智能体并不属于这一类别。它们以机器的速度运行，但由于它们代表个人执行合法任务，因此既不被视为人类，也不被视为机器人。现有规则无法涵盖这种差异。由于不符合这一区分，一些平台已完全禁止它们。TechCrunch 报道称，从 Pizza Hut 到 Yelp 的许多网站都遇到了问题，Yelp 不允许人工智能进行餐厅预订。Amazon 屏蔽了 Muse 智能体，还起诉了 Perplexity。尽管法官做出了有利于 Perplexity 的判决，Amazon 仍提起上诉，辩称智能体使针对人类和机器人展示的广告难以区分，从而威胁到其广告业务。
这一预测影响深远。宾夕法尼亚大学沃顿商学院副教授 Ethan Mollick 在 LinkedIn 上发表的评估中预测，这种情况很快将影响整个网络。客户服务将变得更加困难。为退货或价格讨价还价而派出的智能体将使客户服务对人类来说无法使用，而智能体遭到屏蔽的用户将越来越感到困扰。
由于智能体流量的很大一部分流向电商网站，平台向智能体敞开大门有着充分的商业理由。Shopify 也在为智能体开辟专属通道。Shopify 为智能体提供专属结账通道，使其可以绕过为人类设计的页面。真正的问题是，互联网对人类而言将变成什么。如果网络按照数量上将超过我们的智能体来塑造，那么对于被抛在后面的人来说，网络可能会变得更加耗人。
为何重要
问题不仅仅是几款应用的普及；互联网的流量规则原本是按人类与机器人这两个类别制定的，由于智能体无法归入这一二元划分，网站多年来使用的基本区分正在失效。因此，这一发展不仅关乎科技公司，也关乎所有依赖广告收入的平台、电商网站以及所有在线开展业务的人。Amazon 提起上诉，而 Shopify 为智能体开设专属结账通道，这表明该行业正被拉向两个相反的方向；哪种做法将成为标准，将塑造网络的架构。对普通用户而言，局面是双向的：智能体让日常事务变得更轻松的同时，客户服务和支持渠道对人类来说可能会变得更加困难。上诉的结果以及大型平台将采取的态度，使”互联网今后将为谁而设计”这一问题暂时没有答案。
术语：智能体
人工智能智能体是一种软件：它不是生成单一的回复，而是为了达成目标调用工具并执行多步骤的任务。