Улучшение интернета для AI-агентов может сделать его хуже для всех остальных. Этот баланс уже рушится. Однако персональные AI-агенты, выполняющие от имени пользователя такие задачи, как бронирование авиабилетов или отелей, нарушают этот порядок. Агенты уже становятся повсеместными. С приложениями Dots от OpenAI и Muse от Meta эти агенты перешли в массовое использование, и Muse за первый месяц скачали 5 миллионов раз. Веб-трафик, создаваемый агентами, с августа по сентябрь также вырос втрое.
Агенты не вписываются в эту категорию. Они работают с машинной скоростью, но их нельзя считать ни людьми, ни ботами, поскольку они выполняют легитимные задачи от имени отдельных лиц. Правила не учитывают это различие. Поскольку агенты не соответствуют этому разграничению, некоторые платформы полностью их запретили. TechCrunch сообщил о проблемах на множестве сайтов — от Pizza Hut до Yelp; Yelp не разрешает AI делать бронирования в ресторанах. Amazon заблокировала агентов Muse, а также подала в суд на Perplexity. Хотя судья вынес решение в пользу Perplexity, Amazon подала апелляцию, утверждая, что агенты угрожают рекламному бизнесу, затрудняя различение рекламы, показываемой людям и ботам.
Этот прогноз носит широкий характер. Доцент Ethan Mollick из школы Wharton Пенсильванского университета в своей оценке, написанной в LinkedIn, прогнозирует, что эта ситуация вскоре затронет весь веб. Взаимодействие со службой поддержки станет сложнее. Агенты, отправленные для оформления возврата или торга о цене, сделают службу поддержки непригодной для людей, а пользователи, чьи агенты заблокированы, будут всё больше раздражаться.
Поскольку большая часть агентного трафика приходится на сайты электронной коммерции, существует веское коммерческое обоснование для того, чтобы платформы открывали двери агентам. Shopify также открывает специальные пути для агентов. Shopify предлагает агентам особые платёжные каналы, которые обходят страницы, предназначенные для людей. Главный вопрос — во что превратится интернет для людей. Если веб будет формироваться под агентов, которые превзойдут нас численно, для оставшихся в стороне людей он может стать более изнурительным.
Почему это важно
Дело не сводится к распространению нескольких приложений; правила трафика в интернете были написаны для двух категорий — людей и ботов, и поскольку агенты не вписываются в эту двойственность, базовое разграничение, которым сайты пользовались годами, перестаёт работать. Поэтому это развитие затрагивает не только технологические компании, но и все платформы, опирающиеся на рекламные доходы, сайты электронной коммерции и всех, кто ведёт бизнес в интернете. Апелляция Amazon и открытие Shopify специальных платёжных каналов для агентов показывают, что отрасль тянет в двух противоположных направлениях, и то, какой подход станет стандартом, определит архитектуру веба. Для обычного пользователя картина двоякая: агенты упрощают повседневные дела, но при этом служба поддержки и каналы связи могут стать сложнее для людей. Исход апелляции и позиция, которую займут крупные платформы, пока оставляют без ответа вопрос о том, для кого впредь будет проектироваться интернет.
Термин: агент
ИИ-агент — это программное обеспечение, которое вместо выдачи одного ответа вызывает инструменты и выполняет многоэтапную работу для достижения цели.