Das Internet für AI-Agenten besser zu machen, könnte es für alle anderen schlechter machen. Dieses Gleichgewicht gerät nun aus den Fugen. Doch persönliche KI-Agenten, die Aufgaben wie Flug- oder Hotelbuchungen im Namen der Nutzer erledigen, stören diese Ordnung. Die Agenten verbreiten sich inzwischen zunehmend. Mit den Anwendungen Dots von OpenAI und Muse von Meta sind diese Agenten in die Massennutzung gelangt, und Muse wurde im ersten Monat 5 Millionen Mal heruntergeladen. Auch der durch Agenten verursachte Web-Traffic hat sich von August auf September verdreifacht.
Agenten passen nicht in diese Kategorie. Sie arbeiten mit Maschinengeschwindigkeit, gelten aber weder als Mensch noch als Bot, da sie legitime Aufgaben im Namen von Einzelpersonen ausführen. Die Regeln decken diesen Unterschied nicht ab. Weil sie dieser Unterscheidung nicht entsprechen, haben einige Plattformen sie vollständig verboten. TechCrunch berichtete von Problemen auf zahlreichen Websites von Pizza Hut bis Yelp, und Yelp erlaubt es KI nicht, Restaurantreservierungen vorzunehmen. Amazon sperrte Muse-Agenten und verklagte zudem Perplexity. Obwohl der Richter zugunsten von Perplexity entschied, legte Amazon Berufung ein und argumentierte, die Agenten bedrohten das Werbegeschäft, indem sie es erschwerten, die Werbung zu unterscheiden, die Menschen und Bots angezeigt wird.
Diese Prognose ist weitreichend. Ethan Mollick, Associate Professor an der Wharton School der University of Pennsylvania, prognostiziert in einer Einschätzung auf LinkedIn, dass diese Entwicklung bald das gesamte Web betreffen wird. Der Kundenservice wird schwieriger werden. Agenten, die für Rückgaben oder Preisverhandlungen losgeschickt werden, werden den Kundenservice für Menschen unbrauchbar machen, und Nutzer, deren Agenten blockiert werden, werden zunehmend verärgert sein.
Da ein Großteil des Agentenverkehrs auf E-Commerce-Websites entfällt, gibt es ein starkes kommerzielles Argument dafür, dass Plattformen Agenten die Tür öffnen. Auch Shopify schafft spezielle Wege für Agenten. Shopify bietet Agenten spezielle Checkout-Pfade an, die die für Menschen gestalteten Seiten überspringen. Die eigentliche Frage ist, zu was sich das Internet für die Menschen entwickeln wird. Wenn das Web auf Agenten zugeschnitten wird, die uns zahlenmäßig übertreffen werden, könnte es für die zurückgelassenen Menschen zermürbender werden.
Warum das wichtig ist
Es geht nicht nur darum, dass sich einige Anwendungen verbreiten; die Verkehrsregeln des Internets wurden für zwei Klassen geschrieben, Mensch und Bot, und da Agenten nicht in diese Zweiteilung passen, wird die grundlegende Unterscheidung, die Websites seit Jahren verwenden, funktionslos. Deshalb betrifft diese Entwicklung nicht nur Technologieunternehmen, sondern alle Plattformen, die auf Werbeeinnahmen beruhen, E-Commerce-Websites und alle, die online Geschäfte machen. Amazons Berufungsantrag und die Eröffnung spezieller Checkout-Pfade für Agenten durch Shopify zeigen, dass die Branche in zwei entgegengesetzte Richtungen gezogen wird, und welcher Ansatz sich zum Standard entwickeln wird, wird die Architektur des Webs prägen. Aus Sicht des Durchschnittsnutzers ist das Bild zweigeteilt: Während Agenten alltägliche Aufgaben erleichtern, könnten Kundenservice und Supportkanäle für Menschen schwieriger werden. Der Ausgang der Berufung und die Haltung der großen Plattformen lassen die Frage, für wen das Internet künftig gestaltet wird, vorerst unbeantwortet.
Begriff: Agent
Ein KI-Agent ist eine Software, die, statt eine einzelne Antwort zu erzeugen, Werkzeuge aufruft und mehrstufige Aufgaben ausführt, um ein Ziel zu erreichen.