Amazon 宣布将利用人工智能来检测诈骗消息。根据该公司的数据，每年约有 360,000 名客户会向客服询问，他们收到的 Amazon 消息是否真实。今后，用户可以将这一问题交给 Alexa for Shopping。该系统将把发件人信息、内容、发送时间以及消息元数据与 Amazon 在全球发送的数十亿条通信进行比对，以“确切地”确认一条消息是否来自该公司的系统。随着用户报告可疑通知，预计这一工具将不断改进。
这项新功能延续了 Amazon 此前针对虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户暂停通知、包裹配送消息以及招聘诈骗所开展的工作。今年年初，该公司还提供了一个渠道，允许用户将可疑电子邮件转发至 verify@amazon.com，并在客服网站上提供了在线表单。
Alexa for Shopping 提供个性化优惠、购物指南、再次订购和产品摘要。周二，该服务还新增了针对新产品、书籍或专辑的提醒功能。用户可以在 Amazon 网站和移动应用中使用这项服务。
为什么重要
这一步将用户面对看似代表 Amazon 发出的消息时所采用的验证流程，从客服渠道转移到了购物服务中。这样一来，尤其是面对订单、会员资格、账户和配送通知的用户，在作出决定时就有了一个直接的核查环节。由于系统会将消息与 Amazon 自身的通信数据进行比对，因此它关注的不仅是消息内容，还包括发件人和发送时间等因素。不过，该工具的准确性今后将如何变化，仍取决于用户会在多大程度上报告可疑消息；此外，公司此前提供的电子邮件转发和在线表单渠道将如何与这项新功能配合使用，目前也没有说明。