Amazon объявила, что будет использовать искусственный интеллект для выявления мошеннических сообщений. Согласно данным компании, каждый год около 360,000 клиентов спрашивают у службы поддержки, действительно ли полученное ими сообщение от Amazon. Теперь пользователи смогут задать этот вопрос Alexa for Shopping. Система будет сопоставлять данные об отправителе, содержание, время отправки и метаданные сообщения с миллиардами сообщений, отправленных Amazon по всему миру, чтобы «точно» подтвердить, поступило ли сообщение из систем компании. Ожидается, что со временем инструмент будет совершенствоваться благодаря сообщениям пользователей о подозрительных уведомлениях.
Новая функция продолжает предыдущую работу Amazon по борьбе с мошенничеством, связанным с поддельными подтверждениями заказов, уведомлениями о продлении членства Prime, сообщениями о приостановке действия аккаунта, уведомлениями о доставке посылок и мошенническими предложениями о работе. В начале года компания запустила канал для пересылки подозрительных писем на адрес verify@amazon.com, а также онлайн-форму на сайте службы поддержки.
Alexa for Shopping предлагает персонализированные предложения, рекомендации по покупкам, повторный заказ и сводки о товарах. Во вторник также была добавлена функция оповещений о новых товарах, книгах или альбомах. Сервис доступен на сайте Amazon и в мобильном приложении.
Почему это важно
Этот шаг переносит процесс проверки, к которому прибегают пользователи при получении сообщений, создающих впечатление, что они отправлены от имени Amazon, из службы поддержки непосредственно в сервис покупок. Таким образом, у пользователей появляется возможность провести проверку непосредственно на этапе принятия решения, особенно когда речь идет об уведомлениях о заказах, членстве, аккаунте и доставке. Поскольку система сопоставляет данные с собственной информацией Amazon о коммуникациях, она анализирует не только содержание сообщения, но и такие факторы, как отправитель и время отправки. Однако остается неясным, как точность инструмента будет меняться со временем в зависимости от того, насколько активно пользователи будут сообщать о подозрительных письмах; кроме того, не уточняется, как ранее предложенные компанией каналы пересылки электронных писем и онлайн-форма будут использоваться вместе с новой функцией.