Amazon hat angekündigt, künstliche Intelligenz zur Erkennung betrügerischer Nachrichten einzusetzen. Nach Angaben des Unternehmens fragen jedes Jahr etwa 360.000 Kunden beim Kundenservice nach, ob eine Amazon-Nachricht, die sie erhalten haben, echt ist. Künftig können Nutzer diese Frage an Alexa for Shopping richten. Das System vergleicht Absenderinformationen, Inhalt, Zeitpunkt und Metadaten der Nachricht mit Milliarden von Mitteilungen, die Amazon weltweit versendet, und überprüft so „zweifelsfrei“, ob eine Nachricht aus den Systemen des Unternehmens stammt. Es wird erwartet, dass sich das Tool im Laufe der Zeit verbessert, indem Nutzer verdächtige Benachrichtigungen melden.
Die neue Funktion führt Amazons bisherige Maßnahmen gegen gefälschte Bestellbestätigungen, Warnungen zur Verlängerung der Prime-Mitgliedschaft, Mitteilungen über Kontosperrungen, Paketzustellnachrichten und Betrug mit Stellenanzeigen fort. Anfang des Jahres hatte das Unternehmen bereits einen Kanal eingerichtet, über den verdächtige E-Mails an verify@amazon.com weitergeleitet werden können, sowie ein Onlineformular auf seiner Kundenservice-Website bereitgestellt.
Alexa for Shopping bietet personalisierte Angebote, Einkaufsratgeber, Nachbestellungen und Produktzusammenfassungen. Am Dienstag wurde außerdem eine Benachrichtigungsfunktion für neue Produkte, Bücher oder Alben hinzugefügt. Der Dienst ist auf der Website und in der mobilen App von Amazon verfügbar.
Warum das wichtig ist
Dieser Schritt verlagert den Verifizierungsprozess, den Nutzer bei Nachrichten nutzen, die den Eindruck erwecken, im Namen von Amazon versendet worden zu sein, vom Kundenservice in den Einkaufsdienst. Dadurch entsteht insbesondere für Nutzer, die mit Benachrichtigungen zu Bestellungen, Mitgliedschaften, Konten und Lieferungen konfrontiert sind, direkt bei der Entscheidungsfindung eine Kontrollmöglichkeit. Da das System einen Abgleich mit den eigenen Kommunikationsdaten von Amazon vornimmt, berücksichtigt es nicht nur den Inhalt der Nachricht, sondern auch Faktoren wie Absender und Zeitpunkt. Allerdings bleibt offen, wie sich die Genauigkeit des Tools im Laufe der Zeit in Abhängigkeit davon verändern wird, in welchem Umfang Nutzer verdächtige Nachrichten melden; zudem wird nicht erläutert, wie die zuvor vom Unternehmen angebotenen Kanäle zur Weiterleitung von E-Mails und über ein Onlineformular gemeinsam mit dieser neuen Funktion genutzt werden sollen.