Amazonは、詐欺メッセージの検出に人工知能を活用すると発表した。同社のデータによると、毎年約360,000人の顧客が、自分に届いたAmazonのメッセージが本物かどうかをカスタマーサービスに問い合わせている。今後、ユーザーはこの質問をAlexa for Shoppingに尋ねられるようになる。システムは、送信者情報、内容、送信時期、メッセージのメタデータを、Amazonが世界各地で送信した数ビリオン件の通信と照合し、そのメッセージが同社のシステムから送られたものかどうかを「確実に」検証する。ユーザーが不審な通知を報告することで、このツールは時間とともに改善していくと見込まれている。
この新機能は、偽の注文確認、Prime会員資格の更新通知、アカウント停止通知、荷物の配達メッセージ、求人詐欺に対するAmazonのこれまでの取り組みを継続するものだ。同社は年初、不審なメールをverify@amazon.comに転送するための窓口と、カスタマーサービスサイト上のオンラインフォームを提供していた。
Alexa for Shoppingは、パーソナライズされたお得情報、ショッピングガイド、再注文、商品概要を提供している。火曜日には、新商品、書籍、またはアルバムの通知を受け取るためのアラート機能も追加された。このサービスはAmazonのウェブサイトとモバイルアプリで利用できる。
重要である理由
この措置により、Amazonから送信されたように見えるメッセージに対してユーザーが利用していた確認プロセスが、カスタマーサービスからショッピングサービス内へと移される。これにより、特に注文、会員資格、アカウント、配送に関する通知を受け取ったユーザーにとって、意思決定の段階で直接確認できるポイントが設けられる。システムはAmazon独自の通信データと照合するため、メッセージの内容だけでなく、送信者や送信時期といった要素も確認する。ただし、このツールの精度が、ユーザーが不審なメッセージをどの程度報告するかによって時間とともにどのように変化するのかは明らかになっていない。また、同社がこれまで提供してきたメール転送やオンラインフォームの窓口が、この新機能とどのように併用されるのかも示されていない。