أعلنت Amazon أنها ستستفيد من الذكاء الاصطناعي لاكتشاف رسائل الاحتيال. ووفقًا لبيانات الشركة، يسأل نحو 360,000 عميل سنويًا خدمة العملاء عما إذا كانت رسالة من Amazon وصلتهم حقيقية أم لا. والآن سيتمكن المستخدمون من توجيه هذا السؤال إلى Alexa for Shopping. وسيقارن النظام معلومات المرسل والمحتوى والتوقيت والبيانات الوصفية للرسالة بمليارات الرسائل التي ترسلها Amazon حول العالم، للتحقق «بشكل قاطع» مما إذا كانت الرسالة صادرة عن أنظمة الشركة. ومن المتوقع أن تتطور الأداة مع مرور الوقت من خلال إبلاغ المستخدمين عن الإشعارات المشبوهة.
وتواصل الميزة الجديدة جهود Amazon السابقة لمكافحة عمليات الاحتيال المرتبطة بتأكيدات الطلبات المزيفة، وتنبيهات تجديد عضوية Prime، وإشعارات تعليق الحسابات، ورسائل تسليم الطرود، وإعلانات الوظائف الاحتيالية. وكانت الشركة قد وفّرت في بداية العام قناة لإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة إلى العنوان verify@amazon.com، إلى جانب نموذج إلكتروني على موقع خدمة العملاء.
يوفر Alexa for Shopping عروضًا مخصصة، وأدلة للتسوق، وإعادة الطلب، وملخصات للمنتجات. كما أُضيفت يوم الثلاثاء ميزة تنبيهات للمنتجات أو الكتب أو الألبومات الجديدة. ويمكن استخدام الخدمة على موقع Amazon الإلكتروني وتطبيقها للهواتف المحمولة.
لماذا يهم الأمر
تنقل هذه الخطوة عملية التحقق التي يلجأ إليها المستخدمون عند مواجهة رسائل توحي بأنها مرسلة باسم Amazon، من خدمة العملاء إلى داخل خدمة التسوق. وبذلك، تتوفر نقطة تحقق مباشرة في مرحلة اتخاذ القرار، خصوصًا للمستخدمين الذين يتلقون إشعارات تتعلق بالطلبات والعضوية والحساب والتسليم. ونظرًا إلى أن النظام يجري مقارنة مع بيانات الاتصالات الخاصة بـAmazon، فإنه لا ينظر إلى محتوى الرسالة فحسب، بل أيضًا إلى عناصر مثل المُرسِل والتوقيت. ومع ذلك، لا يزال من غير الواضح كيف ستتغير دقة الأداة بمرور الوقت تبعًا لمدى إبلاغ المستخدمين عن الرسائل المشبوهة؛ كما لا توضّح الشركة كيفية استخدام قناتَي إعادة توجيه البريد الإلكتروني والنموذج الإلكتروني اللتين كانت توفرهما سابقًا بالتوازي مع هذه الميزة الجديدة.