أضافت Amazon ميزة جديدة إلى Alexa for Shopping لمكافحة الرسائل الاحتيالية التي تُرسل باسم الشركة. ويمكن للمستخدمين سؤال المساعد عن رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو مكالمة هاتفية تلقوها؛ إذ سيقارن النظام الرسالة بسجل جميع الرسائل التي أرسلتها Amazon، إلى جانب تحليل المحتوى والتنسيق والمرسل. ولن تتحقق Alexa for Shopping من أن الرسالة حقيقية إلا عندما تكون «متأكدة تمامًا». وفي مثال قدمته Amazon، يسأل المستخدم: «هل أرسلت لي Amazon للتو رسالة OTP من 98626؟ وصلت الرسالة في حدود 4:50pm»، فيحدد المساعد أنها Amazon One Time Password حقيقية. وإذا لم تكن الرسالة تابعة لـ Amazon، فسيطلب التحقق من الطلبات الموجودة في التطبيق والتواصل مباشرةً مع فريق الدعم. وكانت Amazon قد أطلقت في وقت سابق من هذا العام ميزة مشابهة تتيح التحقق من الرسائل المشبوهة عبر إعادة توجيهها إلى العنوان «verify@amazon.com». كما أضيفت إلى Alexa for Shopping ميزة «Update Me When» التي تتابع طرح المنتجات الجديدة.
لماذا هذا مهم
تتيح هذه الخطوة للمستخدمين، في محاولات الاحتيال التي تُنفذ باسم Amazon، مقارنة الرسالة بسجلات الشركة نفسها بدلًا من الاعتماد فقط على مظهرها أو معلومات المرسل. وقد يؤدي إسناد عملية التحقق إلى المساعد إلى تسهيل هذه العملية، خصوصًا أن الرسائل المتعلقة بالوصول إلى الحساب وكلمات المرور الصالحة للاستخدام مرة واحدة تمثل حالات حساسة يُضطر فيها المستخدمون إلى اتخاذ قرارات سريعة. لكن اقتصار النظام على تأكيد الرسائل عندما يكون متأكدًا تمامًا لا يلغي مسؤولية المستخدم في الحالات التي لا تتوافر فيها درجة كافية من اليقين؛ إذ يتعين على المستخدمين التحقق من طلباتهم عبر التطبيق والتواصل مباشرةً مع فريق الدعم. لذلك يبقى السؤال الأساسي هو مدى سرعة ودقة توجيه المستخدمين عند التعامل مع الرسائل التي يتعذر التحقق منها. وبينما تساعد الميزة الجديدة على تمييز الرسائل المزيفة، فإنها تُبقي على ضرورة التحقق عبر القنوات الرسمية.