A Amazon adicionou um novo recurso ao Alexa for Shopping para combater mensagens falsas enviadas em nome da empresa. Os usuários poderão perguntar ao assistente sobre o e-mail, a mensagem de texto ou a ligação telefônica que receberam; além de comparar a mensagem com o registro de todas as mensagens enviadas pela Amazon, o sistema analisará o conteúdo, a formatação e o remetente. O Alexa for Shopping só confirmará que uma mensagem é legítima quando estiver “completamente certo”. No exemplo da Amazon, o usuário pergunta: “A Amazon acabou de me enviar uma mensagem OTP do número 98626? A mensagem chegou por volta de 4:50pm”, e o assistente informa que se trata de uma senha única legítima da Amazon. Se a mensagem não pertencer à Amazon, o aplicativo solicitará que o usuário verifique os pedidos e entre diretamente em contato com a equipe de suporte. No início deste ano, a Amazon também lançou um recurso semelhante que permite encaminhar mensagens suspeitas para o endereço “verify@amazon.com” para que sejam verificadas. Além disso, o recurso “Update Me When”, que acompanha o lançamento de novos produtos, foi adicionado ao Alexa for Shopping.
Por que isso é importante
Esta etapa permite que os usuários comparem as mensagens com os próprios registros da Amazon, em vez de confiar apenas na aparência da mensagem ou nas informações do remetente em tentativas de fraude que se passam pela empresa. Como as mensagens relacionadas ao acesso à conta e às senhas de uso único envolvem situações sensíveis, nas quais os usuários precisam tomar decisões rapidamente, transferir a verificação para o assistente pode facilitar esse processo. No entanto, o fato de o sistema só confirmar uma mensagem quando tiver certeza absoluta não elimina a responsabilidade diante de mensagens cuja autenticidade não esteja comprovada; os usuários precisam verificar seus pedidos no aplicativo e entrar diretamente em contato com a equipe de suporte. Por isso, a principal questão que permanece é com que rapidez e precisão os usuários serão orientados quando as mensagens não puderem ser verificadas. O novo recurso ajuda a distinguir mensagens falsas, mas mantém a necessidade de verificar as informações por canais oficiais.