Amazon ha añadido una nueva función a Alexa for Shopping para combatir los mensajes falsos enviados en nombre de la empresa. Los usuarios podrán preguntar al asistente por un correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica que hayan recibido; además de comparar el mensaje con el registro de todos los mensajes enviados por Amazon, el sistema analizará el contenido, el formato y el remitente. Alexa for Shopping verificará que un mensaje sea auténtico únicamente cuando esté “completamente segura”. En el ejemplo de Amazon, el usuario pregunta: “¿Amazon acaba de enviarme un mensaje OTP desde 98626? El mensaje llegó alrededor de las 4:50pm”, y el asistente determina que se trata de una contraseña de un solo uso auténtica de Amazon. Si el mensaje no pertenece a Amazon, la aplicación pedirá que se revisen los pedidos y que se contacte directamente con el equipo de soporte. A principios de este año, Amazon también lanzó una función similar que permite reenviar los mensajes sospechosos a “verify@amazon.com” para su verificación. Además, se añadió a Alexa for Shopping la función “Update Me When”, que sigue los lanzamientos de nuevos productos.
Por qué es importante
Este paso permite a los usuarios comparar las iniciativas de fraude realizadas en nombre de Amazon con los propios registros de la empresa, en lugar de confiar únicamente en la apariencia del mensaje o en los datos del remitente. En particular, los mensajes relacionados con el acceso a la cuenta y las contraseñas de un solo uso corresponden a situaciones delicadas en las que los usuarios deben tomar decisiones rápidas, por lo que trasladar la verificación al asistente podría facilitar este proceso. Sin embargo, que el sistema solo confirme cuando esté completamente seguro no elimina la responsabilidad en el caso de los mensajes cuya certeza no esté garantizada; los usuarios deben comprobar sus pedidos en la aplicación y ponerse directamente en contacto con el equipo de soporte. Por ello, la cuestión fundamental que sigue abierta es con qué rapidez y precisión se orientará a los usuarios ante los mensajes que no puedan verificarse. La nueva función ayuda a distinguir los mensajes falsos, pero mantiene la necesidad de realizar comprobaciones a través de los canales oficiales.