Amazon ha aggiunto una nuova funzione ad Alexa for Shopping per contrastare i messaggi falsi inviati a nome dell’azienda. Gli utenti potranno chiedere all’assistente informazioni sulle e-mail, sui messaggi di testo o sulle telefonate ricevute; oltre a confrontare il messaggio con il registro di tutti i messaggi inviati da Amazon, il sistema ne analizzerà il contenuto, la formattazione e il mittente. Alexa for Shopping confermerà che un messaggio è autentico solo quando ne sarà “completamente certa”. Nell’esempio di Amazon, l’utente chiede: “Amazon mi ha appena inviato un messaggio OTP dal numero 98626? Il messaggio è arrivato intorno alle 4:50pm”; l’assistente stabilisce che si tratta di un autentico Amazon One Time Password. Se il messaggio non appartiene ad Amazon, inviterà a controllare gli ordini nell’app e a contattare direttamente il team di assistenza. All’inizio di quest’anno, Amazon aveva inoltre lanciato una funzione simile che consente di inoltrare i messaggi sospetti all’indirizzo “verify@amazon.com” per verificarne l’autenticità. Ad Alexa for Shopping è stata aggiunta anche la funzione “Update Me When”, che tiene traccia dei lanci di nuovi prodotti.
Perché è importante
Questo passaggio consente agli utenti, di fronte a tentativi di truffa condotti a nome di Amazon, di confrontare i messaggi con i registri dell’azienda, invece di fare affidamento esclusivamente sul loro aspetto o sulle informazioni del mittente. In particolare, poiché i messaggi relativi all’accesso agli account e alle password monouso riguardano situazioni delicate in cui gli utenti devono prendere decisioni rapidamente, affidare la verifica all’assistente potrebbe semplificare il processo. Tuttavia, il fatto che il sistema dia conferma solo quando è completamente certo non elimina la responsabilità nei confronti dei messaggi la cui autenticità non è certa; gli utenti devono controllare i propri ordini dall’app e contattare direttamente il team di assistenza. Per questo motivo, la questione fondamentale ancora aperta è la rapidità e l’accuratezza con cui gli utenti verranno indirizzati di fronte ai messaggi che non possono essere verificati. La nuova funzione aiuta a distinguere i messaggi falsi, mantenendo al contempo la necessità di effettuare controlli attraverso i canali ufficiali.