Amazon hat Alexa for Shopping um eine neue Funktion erweitert, die gegen gefälschte Nachrichten im Namen des Unternehmens vorgehen soll. Nutzer können den Assistenten zu einer erhaltenen E-Mail, SMS oder einem Telefonanruf befragen; das System gleicht die Nachricht mit einem Verzeichnis aller von Amazon versandten Nachrichten ab und analysiert zudem Inhalt, Formatierung und Absender. Alexa for Shopping bestätigt nur dann, dass eine Nachricht echt ist, wenn es sich „völlig sicher“ ist. In Amazons Beispiel fragt der Nutzer: „Hat Amazon mir gerade eine OTP-Nachricht von 98626 geschickt? Die Nachricht kam gegen 4:50pm an.“ Der Assistent erklärt daraufhin, dass es sich um ein echtes Amazon-Einmalpasswort handelt. Stammt die Nachricht nicht von Amazon, fordert der Assistent dazu auf, die Bestellungen in der App zu überprüfen und sich direkt an das Support-Team zu wenden. Amazon hatte bereits Anfang dieses Jahres eine ähnliche Funktion eingeführt, mit der verdächtige Nachrichten zur Überprüfung an „verify@amazon.com“ weitergeleitet werden können. Außerdem wurde Alexa for Shopping um die Funktion „Update Me When“ ergänzt, die neue Produkteinführungen verfolgt.
Warum das wichtig ist
Dieser Schritt ermöglicht es Nutzern, bei Betrugsversuchen im Namen von Amazon einen Abgleich mit den eigenen Aufzeichnungen des Unternehmens vorzunehmen, anstatt sich ausschließlich auf das Erscheinungsbild der Nachricht oder die Absenderangaben zu verlassen. Insbesondere Nachrichten zum Kontozugriff und zu Einmalpasswörtern betreffen sensible Situationen, in denen Nutzer schnell entscheiden müssen; die Verlagerung der Überprüfung auf den Assistenten kann diesen Prozess daher erleichtern. Dass das System nur dann eine Bestätigung gibt, wenn es völlig sicher ist, entbindet die Nutzer bei Nachrichten ohne eindeutige Gewissheit jedoch nicht von ihrer Verantwortung; sie müssen ihre Bestellungen in der App überprüfen und sich direkt an das Support-Team wenden. Die zentrale offene Frage lautet daher, wie schnell und zuverlässig Nutzer bei nicht verifizierbaren Nachrichten weitergeleitet werden. Die neue Funktion unterstützt dabei, gefälschte Nachrichten zu erkennen, hält aber zugleich an der Notwendigkeit fest, die Angaben über offizielle Kanäle zu überprüfen.