Amazon добавила в Alexa for Shopping новую функцию для борьбы с поддельными сообщениями, отправленными от имени компании. Пользователи смогут спрашивать у ассистента о полученном электронном письме, текстовом сообщении или телефонном звонке; система не только сравнит сообщение с реестром всех сообщений, отправленных Amazon, но и проанализирует его содержание, форматирование и отправителя. Alexa for Shopping подтвердит подлинность сообщения только тогда, когда будет «полностью уверена» в этом. В примере Amazon пользователь спрашивает: «Amazon только что отправила мне сообщение с OTP с номера 98626? Сообщение пришло примерно в 4:50pm», — и ассистент определяет, что это настоящее Amazon One Time Password. Если сообщение не принадлежит Amazon, приложение предложит проверить заказы и напрямую связаться со службой поддержки. В начале этого года Amazon также запустила аналогичную функцию, позволяющую пересылать подозрительные сообщения на адрес «verify@amazon.com» для проверки. Кроме того, в Alexa for Shopping добавили функцию «Update Me When», которая отслеживает выход новых продуктов.
Почему это важно
Этот шаг позволяет пользователям сравнивать сообщения с собственными записями компании, а не полагаться только на внешний вид сообщения или данные об отправителе в случаях мошенничества от имени Amazon. Особенно сообщения, связанные с доступом к аккаунту и одноразовыми паролями, относятся к чувствительным ситуациям, в которых пользователям приходится принимать быстрые решения, поэтому передача проверки ассистенту может упростить этот процесс. Однако то, что система подтверждает сообщение только при полной уверенности, не снимает ответственности в случаях, когда уверенности нет; пользователям необходимо проверять свои заказы в приложении и напрямую связываться со службой поддержки. Поэтому главный открытый вопрос заключается в том, насколько быстро и точно пользователи будут получать инструкции в отношении сообщений, которые невозможно подтвердить. Новая функция помогает отличать поддельные сообщения, сохраняя при этом необходимость проверки через официальные каналы.