Amazonは、同社を装った偽メッセージに対抗するため、Alexa for Shoppingに新機能を追加した。ユーザーは、自分に届いたメール、ショートメッセージ、または電話の着信についてアシスタントに尋ねることができる。システムは、メッセージをAmazonが送信したすべてのメッセージの記録と照合するだけでなく、内容、書式、送信者も分析する。Alexa for Shoppingは、メッセージが本物だと「完全に確信」できた場合にのみ、正規のものだと確認する。Amazonの例では、ユーザーが「Amazonはたった今、98626からOTPメッセージを送ってきましたか？ メッセージは4:50pm頃に届きました」と尋ねると、アシスタントはそれが本物のAmazon One Time Passwordであると判定する。メッセージがAmazonからのものではない場合、アプリで注文を確認し、サポートチームに直接連絡するよう促す。Amazonは今年初めにも、疑わしいメッセージを「verify@amazon.com」に転送して確認できる同様の機能を開始していた。さらに、Alexa for Shoppingには、新製品の発売を追跡する「Update Me When」機能も追加された。
なぜ重要なのか
この措置により、Amazonを装った詐欺の試みにおいて、ユーザーはメッセージの外観や送信者情報だけを信頼するのではなく、Amazon自身の記録と照合できるようになる。特に、アカウントへのアクセスやワンタイムパスワードに関するメッセージは、ユーザーが迅速な判断を迫られるデリケートな状況に関わるため、確認作業をアシスタントに委ねることで、このプロセスが容易になる可能性がある。しかし、システムが完全に確信できた場合にのみ確認する仕組みであっても、確実性のないメッセージに関する責任がなくなるわけではない。ユーザーはアプリで注文を確認し、サポートチームに直接連絡する必要がある。そのため、依然として残る核心的な疑問は、確認できないメッセージについて、ユーザーがどれほど迅速かつ正確に案内されるのかという点だ。新機能は偽メッセージの判別を支援する一方で、公式チャネルで確認する必要性も維持している。