Amazon a ajouté une nouvelle fonctionnalité à Alexa for Shopping afin de lutter contre les faux messages envoyés au nom de l’entreprise. Les utilisateurs pourront demander à l’assistant de vérifier un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique reçu ; le système comparera le message avec l’historique de tous les messages envoyés par Amazon, tout en analysant son contenu, sa mise en forme et son expéditeur. Alexa for Shopping ne confirmera l’authenticité d’un message que lorsqu’il en sera « totalement certain ». Dans l’exemple d’Amazon, l’utilisateur demande : « Amazon vient-il de m’envoyer un message OTP depuis le 98626 ? Le message est arrivé vers 4:50pm » ; l’assistant indique qu’il s’agit d’un véritable mot de passe à usage unique d’Amazon. Si le message ne provient pas d’Amazon, il demandera à l’utilisateur de vérifier les commandes dans l’application et de contacter directement l’équipe d’assistance. Au début de cette année, Amazon avait également lancé une fonctionnalité similaire permettant de faire vérifier les messages suspects en les transférant à l’adresse « verify@amazon.com ». Par ailleurs, la fonctionnalité « Update Me When », qui permet de suivre les lancements de nouveaux produits, a été ajoutée à Alexa for Shopping.
Pourquoi est-ce important ?
Cette étape permet aux utilisateurs de comparer les tentatives d’escroquerie menées au nom d’Amazon avec les propres registres de l’entreprise, plutôt que de se fier uniquement à l’apparence du message ou aux informations relatives à l’expéditeur. Les messages concernant notamment l’accès au compte et les mots de passe à usage unique interviennent dans des situations sensibles où les utilisateurs doivent prendre rapidement une décision ; transférer la vérification à l’assistant pourrait donc faciliter ce processus. Toutefois, le fait que le système ne donne son approbation que lorsqu’il est totalement certain ne supprime pas la responsabilité des utilisateurs face aux messages qui ne peuvent pas être confirmés ; ils doivent vérifier leurs commandes depuis l’application et contacter directement l’équipe d’assistance. La question fondamentale qui reste donc en suspens est de savoir avec quelle rapidité et quelle précision les utilisateurs seront orientés lorsque les messages ne pourront pas être vérifiés. La nouvelle fonctionnalité aide à distinguer les faux messages, tout en maintenant la nécessité d’effectuer des vérifications par les canaux officiels.