Amazon 为 Alexa for Shopping 增加了一项新功能，以打击冒用公司名义发送的诈骗消息。用户可以向助手询问收到的电子邮件、短信或电话；系统除了将消息与 Amazon 发送的所有消息记录进行比对，还会分析消息内容、格式和发件人。Alexa for Shopping 只有在“完全确定”消息真实无误时，才会进行验证。在 Amazon 给出的示例中，用户询问：“Amazon 刚刚向我发送了一条来自 98626 的 OTP 消息吗？消息大约在 4:50pm 到达。”助手确认这是一条真实的 Amazon One Time Password。如果消息并非来自 Amazon，系统会要求用户检查应用中的订单，并直接联系支持团队。今年年初，Amazon 还推出了类似功能，用户可以将可疑消息转发至“verify@amazon.com”进行验证。此外，Alexa for Shopping 还新增了可追踪新产品发布的“Update Me When”功能。
为何重要
这一步让用户在面对冒用 Amazon 名义发起的诈骗时，不必仅仅依赖消息的外观或发件人信息，而是可以将其与公司的记录进行比对。尤其是涉及账户访问和一次性密码的消息，往往处于用户必须迅速作出决定的敏感情境，因此将验证交给助手处理，可能会简化这一过程。不过，系统只有在“完全确定”时才会进行确认，这并不意味着用户可以在无法确定的消息面前免除责任；用户仍需在应用中检查自己的订单，并直接联系支持团队。因此，仍然悬而未决的核心问题是，在无法验证消息的情况下，用户能否得到及时且准确的引导。新功能在帮助识别虚假消息的同时，也保留了通过官方渠道进行核查的必要性。