Amazon ha annunciato che utilizzerà l’intelligenza artificiale per rilevare i messaggi fraudolenti. Secondo i dati dell’azienda, ogni anno circa 360,000 clienti chiedono al servizio clienti se un messaggio Amazon ricevuto sia autentico. Ora gli utenti potranno rivolgere questa domanda ad Alexa for Shopping. Il sistema verificherà “con certezza” se un messaggio proviene dai sistemi dell’azienda, confrontando le informazioni sul mittente, il contenuto, la tempistica e i metadati del messaggio con i miliardi di comunicazioni inviati da Amazon in tutto il mondo. Si prevede che lo strumento migliori nel tempo grazie alle segnalazioni degli utenti sulle notifiche sospette.
La nuova funzionalità prosegue il lavoro già svolto da Amazon contro le false conferme d’ordine, gli avvisi di rinnovo dell’abbonamento Prime, le notifiche di sospensione dell’account, i messaggi relativi alla consegna dei pacchi e le truffe legate alle offerte di lavoro. All’inizio dell’anno, l’azienda aveva predisposto un canale che consente di inoltrare le e-mail sospette all’indirizzo verify@amazon.com e un modulo online sul sito del servizio clienti.
Alexa for Shopping offre offerte personalizzate, guide agli acquisti, la possibilità di effettuare nuovamente un ordine e riepiloghi dei prodotti. Martedì è stata inoltre aggiunta una funzione di avviso per le notifiche relative a nuovi prodotti, libri o album. Il servizio è disponibile sul sito web e sull’app mobile di Amazon.
Perché è importante
Questo passaggio trasferisce dal servizio clienti direttamente al servizio di acquisto la procedura di verifica a cui gli utenti ricorrono di fronte a comunicazioni che sembrano essere state inviate a nome di Amazon. In questo modo, si crea un punto di controllo diretto nella fase decisionale, soprattutto per gli utenti che ricevono notifiche relative a ordini, abbonamenti, account e consegne. Poiché il sistema effettua un confronto con i dati di comunicazione di Amazon, non prende in esame soltanto il contenuto del messaggio, ma anche elementi come il mittente e la tempistica. Tuttavia, non è chiaro come l’accuratezza dello strumento cambierà nel tempo in base alla misura in cui gli utenti segnaleranno le comunicazioni sospette; inoltre, non viene specificato come i canali già offerti dall’azienda, ossia l’inoltro via e-mail e il modulo online, saranno utilizzati insieme a questa nuova funzione.