Amazon, dolandırıcılık mesajlarını tespit etmek için yapay zekâdan yararlanacağını açıkladı. Şirketin verilerine göre her yıl yaklaşık 360,000 müşteri, kendilerine ulaşan bir Amazon mesajının gerçek olup olmadığını müşteri hizmetlerine soruyor. Artık kullanıcılar bu soruyu Alexa for Shopping’e yöneltebilecek. Sistem; gönderen bilgisi, içerik, zamanlama ve mesaj metaverilerini Amazon’un dünya genelinde gönderdiği milyarlarca iletiyle karşılaştırarak bir mesajın şirket sistemlerinden gelip gelmediğini “kesin olarak” doğrulayacak. Kullanıcıların şüpheli bildirimleri raporlamasıyla aracın zaman içinde gelişmesi bekleniyor.
Yeni özellik, sahte sipariş onayları, Prime üyeliği yenileme uyarıları, hesap askıya alma bildirimleri, paket teslimat mesajları ve iş ilanı dolandırıcılıklarına karşı Amazon’un önceki çalışmalarını sürdürüyor. Şirket, yılın başında şüpheli e-postaların verify@amazon.com adresine yönlendirilmesini sağlayan bir kanal ve müşteri hizmetleri sitesinde çevrim içi form sunmuştu.
Alexa for Shopping; kişiselleştirilmiş fırsatlar, alışveriş rehberleri, yeniden sipariş ve ürün özetleri sunuyor. Salı günü ayrıca yeni ürün, kitap veya albüm bildirimleri için uyarı özelliği eklendi. Hizmet Amazon’un web sitesi ve mobil uygulamasında kullanılabiliyor.
Neden önemli
Bu adım, Amazon adına gönderildiği izlenimi veren iletiler karşısında kullanıcıların başvurduğu doğrulama sürecini müşteri hizmetlerinden alışveriş hizmetinin içine taşıyor. Böylece özellikle sipariş, üyelik, hesap ve teslimat bildirimleriyle karşılaşan kullanıcılar için karar verme aşamasında doğrudan bir kontrol noktası oluşuyor. Sistem, Amazon’un kendi iletişim verileriyle karşılaştırma yaptığı için yalnızca mesajın içeriğine değil, gönderen ve zamanlama gibi unsurlara da bakıyor. Ancak aracın doğruluğunun, kullanıcıların şüpheli iletileri ne ölçüde raporlayacağına bağlı olarak zaman içinde nasıl değişeceği açık kalıyor; ayrıca şirketin daha önce sunduğu e-posta yönlendirme ve çevrim içi form kanallarının bu yeni özellikle nasıl birlikte kullanılacağı belirtilmiyor.