Amazon anunció que utilizará inteligencia artificial para detectar mensajes fraudulentos. Según datos de la compañía, cada año aproximadamente 360.000 clientes preguntan al servicio de atención al cliente si un mensaje de Amazon que han recibido es auténtico. A partir de ahora, los usuarios podrán dirigir esta pregunta a Alexa for Shopping. El sistema comprobará «con certeza» si un mensaje procede de los sistemas de la compañía comparando la información del remitente, el contenido, el momento del envío y los metadatos del mensaje con los miles de millones de comunicaciones que Amazon envía en todo el mundo. Se espera que la herramienta mejore con el tiempo a medida que los usuarios denuncien las notificaciones sospechosas.
La nueva función da continuidad a los trabajos anteriores de Amazon contra las confirmaciones de pedidos falsas, los avisos de renovación de la suscripción a Prime, las notificaciones de suspensión de cuentas, los mensajes sobre entregas de paquetes y las estafas relacionadas con ofertas de empleo. A principios de año, la compañía había habilitado un canal para reenviar los correos electrónicos sospechosos a verify@amazon.com y había ofrecido un formulario en línea en su sitio web de atención al cliente.
Alexa for Shopping ofrece ofertas personalizadas, guías de compra, repetición de pedidos y resúmenes de productos. El martes también se añadió una función de alertas para recibir notificaciones sobre nuevos productos, libros o álbumes. El servicio está disponible en el sitio web y la aplicación móvil de Amazon.
Por qué es importante
Este paso traslada el proceso de verificación al que recurren los usuarios ante mensajes que dan la impresión de haber sido enviados en nombre de Amazon desde el servicio de atención al cliente al servicio de compras. De este modo, se crea un punto de control directo en la fase de toma de decisiones, especialmente para los usuarios que reciben notificaciones sobre pedidos, membresías, cuentas y entregas. Como el sistema compara los mensajes con los datos de contacto propios de Amazon, no solo analiza el contenido del mensaje, sino también elementos como el remitente y el momento del envío. Sin embargo, sigue sin estar claro cómo cambiará con el tiempo la precisión de la herramienta en función de la medida en que los usuarios reporten mensajes sospechosos; además, no se especifica cómo se utilizarán conjuntamente con esta nueva función los canales de reenvío de correos electrónicos y de formularios en línea que la compañía ofrecía anteriormente.