O facto de o site e das contas nas redes sociais da EasyCep estarem inacessíveis levou utilizadores que alegam não ter recebido o pagamento apesar de terem enviado telemóveis à empresa e que os expositores das lojas estão vazios a manifestarem a sua indignação nas redes sociais. A empresa recondiciona, segundo determinados procedimentos, os telemóveis que compra pela internet ou nas lojas e volta a vendê-los; nas vendas de equipamentos em segunda mão, são aplicadas restrições aos dispositivos cuja capacidade da bateria seja inferior a 85%.
Mehmet Akif Özdemir, presidente do Conselho de Administração da EasyCep, rejeitou as alegações e afirmou que estão em funcionamento 18 lojas, 6 em Istambul e 12 noutras cidades. Indicou que houve atrasos nos pagamentos em janeiro e fevereiro, mas que já não há clientes por receber. Explicou que o site e as contas foram desativados para renovação e que o site voltará a estar disponível ao longo do dia. No site, é apresentada uma mensagem de manutenção programada.
Özdemir afirmou que, devido aos investimentos, o certificado fiscal aparece sem matéria coletável e que realizam campanhas publicitárias há 3 anos. Indicou que reduziram a dimensão das operações perante a estagnação global, que controlam as despesas desde fevereiro e que encerraram algumas lojas. Acrescentou que o Fiba Grubu e a Ziraat Portföy estão entre os investidores.
Por que é importante
O caso mostra que, no modelo de telemóveis recondicionados, em que os consumidores entregam os seus dispositivos à empresa em troca de pagamento, a confiança depende da continuidade dos canais digitais e do acesso às lojas. Existe uma discrepância que exige verificação independente entre as alegações dos utilizadores sobre pagamentos e expositores vazios e a declaração da empresa de que todos os pagamentos foram concluídos e que 18 lojas estão em funcionamento. O facto de a empresa ter reduzido a sua dimensão devido à estagnação global, controlado as despesas e encerrado algumas lojas ajuda a contextualizar por que motivo a interrupção do acesso foi interpretada como um sinal de dificuldades financeiras. Esta incerteza diz respeito tanto a quem está a considerar enviar o seu telemóvel como a quem pretende comprar um dispositivo recondicionado. As questões que permanecem em aberto são se o site voltou a estar disponível no prazo indicado, se todas as pessoas afetadas pelo atraso receberam o pagamento e qual é a situação do atendimento nas lojas que, segundo foi comunicado, estão em funcionamento.