La inaccesibilidad del sitio web y las cuentas de redes sociales de EasyCep provocó reacciones en las redes sociales de usuarios que afirmaban no haber recibido el pago pese a haber enviado sus teléfonos a la empresa y que los expositores de las tiendas estaban vacíos. La empresa reacondiciona y vende, siguiendo determinados procedimientos, los teléfonos que compra por internet o en sus tiendas; en las ventas de segunda mano, se aplican restricciones a los dispositivos cuya capacidad de batería es inferior al 85 %.
El presidente del Consejo de Administración de EasyCep, Mehmet Akif Özdemir, rechazó las acusaciones y afirmó que hay 18 tiendas operativas, 6 en Estambul y 12 en otras ciudades. Señaló que se produjeron retrasos en los pagos en enero y febrero, pero que ya no queda ningún cliente que no haya recibido su dinero. Explicó que el sitio y las cuentas se cerraron para renovarlos y que el sitio volvería a estar disponible a lo largo del día. En el sitio aparece un mensaje de mantenimiento programado.
Özdemir afirmó que, debido a las inversiones, el certificado fiscal de la empresa figura sin base imponible y que llevan realizando campañas publicitarias durante los últimos 3 años. Señaló que redujeron su tamaño ante la desaceleración mundial, que controlan los gastos desde febrero y que cerraron algunas tiendas. Añadió que entre los inversores se encuentran Fiba Grubu y Ziraat Portföy.
Por qué es importante
La situación muestra que, en el modelo de teléfonos reacondicionados en el que los consumidores entregan sus dispositivos a la empresa a cambio de un pago, la confianza depende de la continuidad de los canales digitales y del acceso a las tiendas. Existe una discrepancia que requiere una verificación independiente entre las afirmaciones de los usuarios sobre los pagos y los puestos vacíos, y la declaración de la empresa de que todos los pagos se han completado y que 18 tiendas están operativas. El hecho de que la empresa haya reducido su tamaño alegando la desaceleración mundial, haya controlado sus gastos y haya cerrado algunas tiendas aporta contexto sobre por qué la interrupción del acceso se interpretó como una señal de dificultades financieras. Esta incertidumbre afecta tanto a quienes se plantean enviar sus teléfonos como a quienes quieren comprar dispositivos reacondicionados. Las preguntas que siguen abiertas son si el sitio volvió a estar disponible en el plazo indicado, si todas las personas afectadas por el retraso recibieron sus pagos y cuál es la situación del servicio en las tiendas que, según se informó, siguen operativas.