L’inaccessibilité du site internet et des comptes de réseaux sociaux d’EasyCep a suscité la réaction sur les réseaux sociaux d’utilisateurs affirmant ne pas avoir été payés après avoir envoyé leur téléphone à l’entreprise et signalant que les stands des magasins étaient vides. L’entreprise reconditionne selon certaines procédures les téléphones qu’elle achète en ligne ou en magasin avant de les revendre ; pour les ventes d’occasion, des restrictions s’appliquent aux appareils dont la capacité de la batterie est inférieure à 85 %.
Le président du conseil d’administration d’EasyCep, Mehmet Akif Özdemir, a rejeté ces allégations et déclaré que 18 magasins étaient en activité, dont 6 à Istanbul et 12 dans d’autres villes. Il a indiqué que des retards de paiement avaient eu lieu en janvier et en février, mais qu’aucun client n’attendait désormais son paiement. Il a expliqué que le site et les comptes avaient été fermés à des fins de mise à jour et que le site rouvrirait dans la journée. Un message de maintenance programmée figure sur le site.
Özdemir a déclaré qu’en raison des investissements, le certificat fiscal de l’entreprise faisait apparaître une assiette fiscale nulle et qu’elle menait des campagnes publicitaires depuis 3 ans. Il a indiqué que l’entreprise avait réduit ses activités face au ralentissement mondial, qu’elle maîtrisait ses dépenses depuis février et qu’elle avait fermé certains magasins. Il a ajouté que Fiba Grubu et Ziraat Portföy figuraient parmi les investisseurs.
Pourquoi est-ce important ?
Cette évolution montre que, dans le modèle des téléphones reconditionnés, où les consommateurs remettent leurs appareils à l’entreprise contre paiement, la confiance dépend de la continuité des canaux numériques et de l’accès aux magasins. Il existe une contradiction nécessitant une vérification indépendante entre les affirmations des utilisateurs concernant les paiements et les stands vides, et la déclaration de l’entreprise selon laquelle tous les paiements ont été effectués et 18 magasins sont opérationnels. Le fait que l’entreprise ait réduit ses activités en invoquant le ralentissement mondial, maîtrisé ses dépenses et fermé certains magasins permet de comprendre pourquoi l’interruption de l’accès a été interprétée comme un signe de difficultés financières. Cette incertitude concerne aussi bien les personnes qui envisagent d’envoyer leur téléphone que celles qui souhaitent acheter un appareil reconditionné. Les questions qui restent en suspens sont de savoir si le site a rouvert dans le délai annoncé, si toutes les personnes affectées par le retard ont reçu leur paiement et quel est l’état des services dans les magasins déclarés opérationnels.