أثار تعذّر الوصول إلى موقع EasyCep وحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ردود فعل غاضبة على هذه المنصات من مستخدمين زعموا أنهم لم يتلقوا مستحقاتهم رغم إرسال هواتفهم إلى الشركة، وأن منصات العرض في المتاجر فارغة. وتجدّد الشركة الهواتف التي تشتريها عبر الإنترنت أو من المتاجر وفق إجراءات محددة ثم تبيعها؛ كما تُفرض قيود في مبيعات الأجهزة المستعملة على الأجهزة التي تقل سعة بطارياتها عن 85%.
ونفى رئيس مجلس إدارة EasyCep، Mehmet Akif Özdemir، هذه الادعاءات، قائلاً إن 18 متجراً تعمل، منها 6 في إسطنبول و12 في مدن أخرى. وأوضح أن تأخيرات في الدفع حدثت في يناير وفبراير، لكن لم يعد هناك أي عميل لم يتلقَّ مستحقاته. وذكر أن الموقع والحسابات أُغلقت بغرض التجديد، وأن الموقع سيُفتح خلال اليوم. وتظهر على الموقع رسالة تفيد بوجود صيانة مخططة.
وقال Özdemir إن اللوحة الضريبية تبدو من دون وعاء ضريبي بسبب الاستثمارات، وإنهم ينفذون حملات إعلانية منذ 3 سنوات. وأوضح أنهم قلّصوا حجم أعمالهم في مواجهة الركود العالمي، وأنهم يضبطون النفقات منذ فبراير، وأغلقوا بعض المتاجر. وأضاف أن من بين المستثمرين Fiba Grubu وZiraat Portföy.
لماذا هذا مهم
يُظهر هذا التطور أن الثقة في نموذج الهواتف المجددة، الذي يسلّم فيه المستهلكون أجهزتهم إلى الشركة مقابل الدفع، تعتمد على استمرارية القنوات الرقمية وإمكانية الوصول إلى المتاجر. وهناك تناقض يستلزم تحققاً مستقلاً بين ادعاءات المستخدمين بشأن المدفوعات والأكشاك الخالية، وبين توضيح الشركة أن جميع المدفوعات قد اكتملت وأن 18 متجراً تعمل. ويوفر تقليص الشركة حجم أعمالها بسبب الركود العالمي، وضبط نفقاتها، وإغلاق بعض متاجرها، سياقاً يفسر سبب اعتبار انقطاع الوصول مؤشراً على ضائقة مالية. ويهم هذا الغموض كلاً من الذين يفكرون في إرسال هواتفهم والراغبين في شراء أجهزة مجددة. وتتمثل الأسئلة التي لا تزال مفتوحة في ما إذا كان الموقع قد فُتح خلال المدة المحددة، وما إذا كان جميع المتضررين من التأخير قد تلقوا مستحقاتهم، وما هي حالة الخدمة في المتاجر التي أُفيد بأنها تعمل.