La startup di ricerca di mercato Listen Labs, che conduce interviste con i clienti utilizzando l’intelligenza artificiale vocale, ha fatto marcia indietro rispetto al term sheet firmato per un investimento Series C da 125 milioni di dollari, con una valutazione di 1,5 miliardi di dollari, guidato da Menlo Ventures. Secondo diverse fonti, il round non si è mai concluso. Si ritiene che la decisione sia collegata alle trattative condotte da Salesforce per acquisire la società per circa 2 miliardi di dollari. Tuttavia, le trattative non sono ancora definitive e potrebbero non sfociare in un accordo.
Fondata nel 2023 da Florian Jüngermann e Alfred Wahlforss, Listen Labs ha ricavi annualizzati di circa 30 milioni di dollari. Questa cifra è circa tre volte superiore ai ricavi della concorrente Simile, che prevede il comportamento umano. Simile ha completato alla fine di luglio un round Series B da 200 milioni di dollari, con una valutazione di 2 miliardi di dollari e guidato da Greenoaks. Si afferma che ciò potrebbe aver creato un nuovo parametro di valutazione per Listen Labs. Se le trattative con Salesforce dovessero fallire, alcuni investitori si aspettano che la startup cerchi nuovamente finanziamenti e punti a una valutazione di 2 miliardi di dollari o superiore. Tuttavia, secondo una fonte, Salesforce potrebbe considerare elevato un multiplo dei ricavi di 67 volte.
L’intelligenza artificiale di Listen Labs prepara le domande dei sondaggi, conduce interviste audio o video con i clienti e trasforma le conversazioni in report e presentazioni PowerPoint. La tecnologia mira ad accelerare la ricerca e a ridurne i costi rispetto ai metodi tradizionali. Tra i suoi clienti figurano Microsoft, Canva, Anthropic e Sweetgreen.
Tra le altre startup del settore figurano Outset, Keplar, Aaru e Simile. Mentre alcune piattaforme automatizzano le interviste con persone reali, aziende come Aaru e Simile simulano il comportamento umano con l’intelligenza artificiale. Listen Labs era stata valutata 500 milioni di dollari nel round Series B da 69 milioni di dollari annunciato alla fine di gennaio e guidato da Ribbit Capital; al round avevano partecipato anche Sequoia, Conviction e Pear VC. Gli investitori e le aziende non hanno risposto alle richieste di commento.
Perché è importante
Questo sviluppo dimostra che le startup di ricerca di mercato supportata dall’intelligenza artificiale hanno un valore strategico non solo per gli investitori, ma anche per aziende di software aziendale come Salesforce. La differenza tra i ricavi di Listen Labs e l’investimento raccolto dalla rivale Simile pone in primo piano la questione di come si stiano definendo i criteri di valutazione tra le piattaforme che automatizzano le interviste con persone e quelle che simulano i comportamenti. Per aziende come Microsoft, Canva, Anthropic e Sweetgreen, che utilizzano questa tecnologia, diventa invece importante capire con quale struttura proprietaria si svilupperanno gli strumenti capaci di offrire vantaggi in termini di velocità e costi nei processi di ricerca. La questione fondamentale ancora aperta è se le trattative con Salesforce si concluderanno e, in caso contrario, a quale valutazione Listen Labs si confronterà nella ricerca di nuovi finanziamenti.
Contesto
Labs non è un nome nuovo nell’archivio di FikirPilot: negli ultimi 90 giorni abbiamo pubblicato 4 notizie in cui compare questo nome; la più recente è del 4 settembre 2026.