La startup de investigación de mercado Listen Labs, que realiza entrevistas con clientes mediante inteligencia artificial de voz, se retiró del acuerdo de términos firmado para una ronda de inversión Series C de 125 millones de dólares, liderada por Menlo Ventures, con una valoración de 1,5 mil millones de dólares. Según varias fuentes, la ronda nunca llegó a cerrarse. Se considera que la decisión está relacionada con las conversaciones que Salesforce mantiene para adquirir la empresa por aproximadamente 2 mil millones de dólares. Sin embargo, las conversaciones aún no se han concretado y podrían no resultar en un acuerdo.
Fundada en 2023 por Florian Jüngermann y Alfred Wahlforss, Listen Labs registra unos ingresos anualizados de 30 millones de dólares. Esta cifra es aproximadamente tres veces superior a los ingresos de su rival Simile, que predice el comportamiento humano. Simile completó a finales de julio una ronda Series B de 200 millones de dólares, liderada por Greenoaks, con una valoración de 2 mil millones de dólares. Se señala que esto podría haber establecido una nueva referencia de valoración para Listen Labs. Si las conversaciones con Salesforce fracasan, algunos inversores esperan que la startup vuelva a buscar financiación con el objetivo de alcanzar una valoración de 2 mil millones de dólares o superior. Sin embargo, según una fuente, Salesforce podría considerar elevado un múltiplo de ingresos de 67 veces.
La inteligencia artificial de Listen Labs prepara preguntas para encuestas, realiza entrevistas con clientes por voz o video y convierte las conversaciones en informes y presentaciones de PowerPoint. La tecnología busca acelerar las investigaciones y reducir los costos en comparación con los métodos tradicionales. Entre sus clientes se encuentran Microsoft, Canva, Anthropic y Sweetgreen.
Entre las otras iniciativas del mercado se encuentran Outset, Keplar, Aaru y Simile. Mientras algunas plataformas automatizan entrevistas con personas reales, empresas como Aaru y Simile simulan el comportamiento humano mediante inteligencia artificial. Listen Labs había alcanzado una valoración de 500 millones de dólares en su ronda Series B de 69 millones de dólares, anunciada a finales de enero bajo el liderazgo de Ribbit Capital; Sequoia, Conviction y Pear VC también participaron en la ronda. Los inversores y las empresas no respondieron a las solicitudes de comentarios.
Por qué es importante
Este avance muestra que las startups de investigación de mercado impulsada por inteligencia artificial tienen un valor estratégico no solo para los inversores, sino también para empresas de software empresarial como Salesforce. La diferencia entre los ingresos de Listen Labs y la inversión recibida por su rival Simile plantea la cuestión de cómo se están configurando los criterios de valoración entre las plataformas que automatizan las entrevistas con personas y las que simulan comportamientos. Para empresas como Microsoft, Canva, Anthropic y Sweetgreen, que utilizan esta tecnología, cobra importancia con qué estructura de propiedad se desarrollarán las herramientas que ofrecen ventajas de velocidad y costos en los procesos de investigación. La cuestión fundamental que sigue abierta es si las conversaciones con Salesforce llegarán a concretarse y, en caso de que no sea así, con qué valoración se encontrará Listen Labs al buscar nueva financiación.
Antecedentes
Labs no es un nombre nuevo en el archivo de FikirPilot: en los últimos 90 días hemos publicado 4 noticias en las que aparece este nombre; la más reciente está fechada el 4 de septiembre de 2026.