La plateforme de livraison le jour même Shipt, détenue par Target, a annoncé mercredi que son nouvel outil Ask Shipt transformerait les demandes des utilisateurs en paniers personnalisés prêts à être achetés. L’outil d’intelligence artificielle compose des paniers à partir de demandes telles qu’un pique-nique du samedi pour 25 personnes avec des produits pour un brunch, ou des déjeuners et des encas faciles à préparer pour l’école. Les utilisateurs peuvent téléverser la photo d’un plat vu sur Internet ou au restaurant afin d’en ajouter les ingrédients au panier. Ils peuvent également demander des suggestions adaptées à leur budget, comme un repas en semaine à moins de 35 dollars pour une famille de cinq personnes. Ask Shipt est disponible dans l’application Shipt et sur Shipt.com. Dans cette course à laquelle participe Shipt, Instacart a lancé Clementine ce matin, tandis qu’Uber Eats et DoorDash ont proposé des outils similaires cette année. Ce lancement intervient après l’ajout de nouvelles fonctionnalités d’achat reposant sur l’intelligence artificielle à Target.com.
Pourquoi c’est important
Cette initiative ajoute au modèle consistant à rechercher les produits un par un dans les courses alimentaires en ligne une autre approche, qui consiste à décrire ses besoins pour finaliser ses achats. La promesse de réduire la charge décisionnelle, notamment pour les repas réunissant de nombreuses personnes, les goûters scolaires ou les budgets précis, fait directement de la planification des achats un élément du service de livraison. Des fonctionnalités telles que l’identification de produits à partir d’une photo élargissent les possibilités offertes aux utilisateurs pour commencer leurs achats, mais la précision de ces suggestions et leur adéquation avec le budget restent des questions ouvertes du point de vue de l’expérience utilisateur. Les initiatives similaires d’Instacart, d’Uber Eats et de DoorDash montrent que la concurrence ne se joue plus seulement sur la rapidité de livraison ou l’étendue de l’offre, mais aussi sur la capacité de l’intelligence artificielle à transformer les besoins en produits ajoutés au panier ; considérées avec les nouvelles fonctionnalités du site de Target, elles montrent que l’entreprise intègre cette technologie à différentes étapes du processus d’achat.