2.5 billionドルの評価額に達したAIアシスタント Instinctが、ユーザーに代わってメールアドレスを作成・管理できる新機能の提供を開始した。創業者のNoah Shinnによると、これらのアドレスを使うことで、Instinctはアカウントの開設、企業との連絡、フォローアップが必要な手続きを、ユーザーの受信トレイを埋めることなく進められるという。ユーザーはmail.instinct.comからアドレスを取得でき、初期ユーザー向けに一部のアドレスが確保されている。
ユーザーは、タスクの完了に必要な情報をInstinctのアドレスに転送できる。例えば商品の返品で注文確認書が転送されると、アシスタントがサポートチームに連絡して返品または交換の依頼を伝え、印刷する返品ラベルをユーザーに送ることができる。Instinctはグループメールのやり取りに追加することもでき、共有された情報を追跡したり、長いやり取りを要約して、決定すべき事項やタスクの期限を特定したりできる。ユーザーの関与が必要な場合は確認を求め、それ以外の場合は処理を自律的に進める。
同社は、このシステムによって、ユーザーがログイン情報を共有したり、手続きに介入したりする必要を減らせる可能性があるとしている。一方で企業側からは、相手が誰なのか分かりにくくなる可能性があると指摘されている。
この新機能は、Instinctが最近行ったアップデートの一環だ。同社は先週、既存アカウントへのログインをサポートするため、1Passwordと提携した。位置情報共有機能では、近隣の企業やレストランの検索、経路の作成、位置情報の履歴に関する質問が可能になる。InstinctはAugustにStripeと提携し、旅行、講座、予約の手配や買い物における決済体験も改善した。
なぜ重要か
この機能は、AIアシスタントの役割をユーザーの指示に応答するだけにとどまらず、外部サービスと直接やり取りする仲介役へと広げるものだ。特に返品、予約、アポイントメント、アカウント関連の手続きなど、複数の段階を含むプロセスにおいて、ユーザーがログイン情報を共有したり、やり取りを継続的に確認したりする必要を減らせる可能性がある。この変化は、受信トレイが混雑しているユーザーだけでなく、サポート依頼を誰が処理しているのかを把握する必要がある企業にとっても重要だ。相手が人間なのかアシスタントなのかを見分けるのが難しくなる可能性がある。Instinctによる位置情報、決済、アカウントアクセス分野のアップデートと合わせて、依然として残る根本的な問いは、自動的に実行される処理でユーザーの介入が必要になるのはどの時点なのか、そして企業がこのやり取りにどう対応するのかという点だ。
背景
Viralは、FikirPilotのアーカイブにおいて新しい名前ではない。過去90日間に、この名前が登場する記事を2本公開しており、最も新しい記事は2026年9月12日付だ。