L’assistant d’intelligence artificielle Instinct, dont la valorisation a atteint 2,5 milliards de dollars, a lancé une nouvelle fonctionnalité permettant de créer et de gérer des adresses e-mail au nom des utilisateurs. Selon son fondateur Noah Shinn, ces adresses permettront à Instinct de créer des comptes, de communiquer avec des entreprises et de gérer les démarches nécessitant un suivi sans remplir les boîtes de réception des utilisateurs. Les utilisateurs pourront obtenir leur adresse via mail.instinct.com ; certaines adresses ont été réservées aux premiers utilisateurs.
Les utilisateurs pourront rediriger vers l’adresse d’Instinct les informations nécessaires à l’accomplissement d’une tâche. Par exemple, lorsqu’une confirmation de commande est transmise dans le cadre du retour d’un produit, l’assistant pourra contacter le service client, transmettre la demande de remboursement ou d’échange et envoyer à l’utilisateur l’étiquette de retour à imprimer. Instinct pourra également être ajouté à des échanges de groupe par e-mail afin de suivre les informations partagées, ou résumer de longues conversations et déterminer les décisions à prendre ainsi que les dates des tâches. Il reviendra vers l’utilisateur lorsque sa contribution sera nécessaire et exécutera les démarches de manière autonome dans les autres cas.
L’entreprise indique que ce système pourrait réduire la nécessité pour les utilisateurs de partager leurs identifiants de connexion ou d’intervenir dans les démarches. Cependant, il est indiqué que, pour les entreprises, il pourrait rendre plus difficile l’identification de leur interlocuteur.
Cette nouvelle fonctionnalité fait partie des mises à jour récentes d’Instinct. La semaine dernière, l’entreprise a conclu un partenariat avec 1Password pour permettre la connexion à des comptes existants. La fonctionnalité de partage de localisation permet de trouver des entreprises et des restaurants à proximité, de créer des itinéraires et de poser des questions sur l’historique de localisation. En août, grâce à son partenariat avec Stripe, Instinct a également amélioré l’expérience de paiement pour les réservations de voyages, de cours et de rendez-vous, ainsi que pour les achats.
Pourquoi c’est important
Cette fonctionnalité fait évoluer le rôle de l’assistant d’intelligence artificielle, qui ne se contente plus de répondre aux instructions de l’utilisateur, pour en faire un intermédiaire entrant directement en contact avec des services externes. Elle pourrait notamment réduire, dans les processus comportant plusieurs étapes, comme les remboursements, les réservations, les rendez-vous et les opérations liées aux comptes, la nécessité pour les utilisateurs de partager leurs identifiants de connexion et de surveiller en permanence les échanges. Ce changement concerne autant les utilisateurs dont la boîte de réception est très chargée que les entreprises qui doivent comprendre qui gère les demandes d’assistance ; il pourrait devenir plus difficile de déterminer si l’interlocuteur est un humain ou un assistant. Avec les mises à jour d’Instinct dans les domaines de la localisation, des paiements et de l’accès aux comptes, la question fondamentale qui reste ouverte est de savoir à quel moment l’intervention de l’utilisateur sera nécessaire dans les opérations exécutées automatiquement et comment les entreprises répondront à ces échanges.
Contexte
Viral n’est pas un nouveau nom dans les archives de FikirPilot : au cours des 90 derniers jours, nous avons publié 2 articles mentionnant ce nom, dont le plus récent est daté du 12 septembre 2026.